Hvis en vare koster 0 kr., er det så et køb?

Håber ihvertifald Miriam giver os en opdate om hvad der sker :-)

Jeg har selv prøvet det ifm. jeg oprettede en del varer for hurtigt, der gik 2 timer så havde jeg ordren i mailen, dette var et produkt til 11995,- hvor jeg kun havde tastet 1199,-

Jeg mailede til kunden at jeg var glad for at han havde opdaget fejlen, og tilbød ham 2 flasker rødvin for dette.

Hvad jeg har kunne finde af oplysninger, ville jeg havde hængt på den

Hvor er kundens opførsel bare øv.
Jeg får den opfattelse at kunden udemærket har vidst at det var en fejl, og så muligheden for at udnytte dette - især når kunden er opsat på at få varen til 0,-

Det vidner om en egocentreret holdning, hvor vedkommende ønsker at rage mest muligt til sig - og det er et sørgeligt niveau.

Mvh Henrik

Som tidl. nævnt du har fat i den lange ende. Det virker ikke som om de penge er kastet godt efter den kunde - men nærmere en kunde som vil have sit!

Det har været en teknisk fejl og sådan er det - men når varen har en værdi af 1200 kr. er det jo åbenlyst at den ikke kan sælges til 0,- - det var jo ikke i sammenhæng med betinget køb af andre varer. Hvad så hvis kunden havde købt 100 stk. af varen til 100x 0,- ?

http://www.itu.dk/people/borgen/ehandelsjura/artikler/e-butik_opford.htm

Jeg mener absolut heller ikke, at du skal forære varen til kunden, som led i god kundeservice.

Det er tydligt at kunden ikke er i god tro, når han/hun sender dig sådan en email, og varens pris iøvrigt er usandsynligt lav.
Jeg ser personligt jævnligt produkter til 0 kr. i diverse webshops, så hvis man bare kan kræve ind i ond tro, så kunne man nemt leve godt af det :-)

God kundeservice i den sammenhæng er, at svare kunden sobert, som du sikkert allerede har gjort.
Du kan også tilbyde kunden en nedslag i prisen, så den ender på cirka din indkøbspris, men det virker umiddelbart som en kunde, der kun er interesseret i en gratis vare.

Som en anden nævner, kan varen jo også være udsolgt/ i restordre.
Det er jo (desværre) ganske normalt indenfor e-handel, at ordrer bliver annulleret fordi varer ikke kan leveres.

Så slå koldt vand i blodet og afvis pænt kundens anmodning om en gratis vare.

Vi har faktisk været i samme situation, dog havde vi ikke problemer med kunderne, efter at have afvist ders ordre.
Det var varer vi havde placeret i en skjult kategori uden indgående links i vores shop, men alligevel havde Google fundet dem. Priserne var midlertidigt vores indkøbspris i euro, dvs. en vare til 100 euro i indkøbspris ex. moms, stod til 100 kroner.
Reaktionerne fra kunderne var blot i stil med "Vi syntes også at det var usandsynlig billigt, men håbede på at den var god nok"

Janus Lindau:

i skal lige alle sammen huske at det er jer der skal bevise at kunden er i ond tro og ikke omvendt. Og det er ikke det nemmeste i verden, det er der vist flere firmaer der har måttet sande.

I det pågældende eksempel er det jo ret nemt og åbenlyst...

jeg tror ikke du skal regne med at det er så åbenlyst..

Hvis kunden ikke kender noget til det område hun køber varen for (fx fordi det er første gang hun køber varen / varekategorien), men kender sine rettigheder, så er man vel ikke i ond tro?