Bedste ticket/support system

Hej Amino.

Vi har oplevet en massiv vækst (7-9-13), og det gør at vi skal til at strukturere vores arbejdsgange for at få så meget ud af henholdsvis vores egne, og kundernes tid.

Dertil skal der bruges et support system, som kan arkivere og gøre arbejdsfordelingen super nem.

Jeg har kæmpet (læs: virkelig kæmpet) med at få osTicket op at stå, men uden held - selvom dette virker den bedste løsning til prisen.

Men hertil vil jeg gerne høre jeres erfaring, evt med andre systemet?

Indenfor en 6 måneder periode udvikler vi vores eget system som både indeholder support, projekstyring samt kundepanel.

Ser frem til at høre jeres erfaringer.

Vi har brugt smartertickets (eller nu hedder det vist smartertracks) i nogle år http://www.smartertools.com/SmarterTrack/Features/Customer-Service-Software-Help-Desk.aspx men er ved at gå væk fra det da systemet ikke har et fornuftig assetmanagemnt system. Men hvis man ikke skal bruge assetmanagemnt er det faktisk ret godt og nemt at arbejde med.

Hilsen

Markus

RandomAccess:

Vi har brugt smartertickets (eller nu hedder det vist smartertracks) i nogle år http://www.smartertools.com/SmarterTrack/Features/Customer-Service-Software-Help-Desk.aspx men er ved at gå væk fra det da systemet ikke har et fornuftig assetmanagemnt system. Men hvis man ikke skal bruge assetmanagemnt er det faktisk ret godt og nemt at arbejde med.

Hilsen

Markus

Bruger i det som SaaS, eller har i det liggende lokalt?

osTicket er et helt fint system, jeg har brugt det et stykke tid men siden flyttet til http://www.eticketsupport.com/

eTicket er baseret på OsTicket men skulle være mere up2date.

http://www.eticketsupport.com/

RandomAccess:

 

Henrik :

 

Bruger i det som SaaS, eller har i det liggende lokalt?

Som hosting virksomhed har vi det altid bedst med at tingene ligger på vores egne servere.. det kaldes vist miljøskadet

Hilsen

Markus

Opsætter i selv dette?

Jeg skal bruge det online.

Ellers har jeg kigget lidt på ZenDisk, som er super lækkert.

Christian Reupke:

Henrik :

Ellers har jeg kigget lidt på ZenDisk, som er super lækkert.

Det må være Zendesk du mener

Vi bruger Kayako eSupport som er udmærket.

Du har ret.

Vores behov er et sted imellem 4-7 Agents.
Men hvis det koster spidsen af en jetjager kan vi godt nøjes med en fælles support acc. dvs. 2 Agents

Kayako eSupport ser udemærket ud, er udgiften på 1100,- om året skulle vel være at bære.

Hejsa,

Vtiger CRM har jeg rigtig gode erfaringer med, og det er open source. Afhængig af hvad det er for "tickets" i har behov for, kan Bugzilla også være en (og måske endda den bedste!) løsning. Det er ligeledes 100% gratis.

Mange venlige hilsener
Peter