Returvarer efter 14 dage??

En kunde har sendt hele hendes ordre retur, hun har overskredet de 14 dages returret med 2 dage! Ville i refunderer det fulde beløb når det "kun" er 2 dage? Trække et returbeløb? Eller afvise?
Jeg har Googlet og læst på andre webshops, taenk.dk, Forbrugerombudsmanden osv uden at kunne finde et svar ...

Hvor lang tid mon det tog at sende varen.

Du har allerede brugt en del tid på, at undersøge problemstillingen, hvilket er en omkostning i sig selv. Er det, det værd..
Hvis jeg selv var en mindre webshop havde jeg givet pengene tilbage. (jeg har en gang selv haft en webshop). Det kan være det giver kunden en positiv oplevelse og måske fortæller om den ekstra gode service. Og ihvertfald ikke er betænksom ved, at handle hos dig igen.

Måske var det hele fejlkøb, eller i en forkert størrelse? Har du snakket med kunden, og spurgt indtil til hvorfor hun returnere varen..

Nu har jeg ikke selv en webshop så mit svar er min personlige mening. Generelt udløber returretten efter 14 dage. Så blot dagen efter så kan kunden ikke sende varene retur.

Men..... En ting er stramme regler og en anden er en finger i jorden. Hvis jeg var dig, så vil jeg godtage returretten men evt. sige overfor kunden at de 14 dage er overskredet, men fordi "du er i godt humør" vil du lave returen.

Dine handelsbetingelser er ikke up to date. Du henviser til §17, men afsnittet om fortrydelse starter med §18. Her fremgår det også at kunden har 14 dage til at meddele at man ønsker at returnere, og herefter har yderlige 14 dage til at sende varen retur.

Forløbet fremgår ikke helt klart i din beskrivelse, men hvis kunden ikke har overholdt sin del, er du ikke tvunget til at refundere. Personligt refunderer jeg altid uden brok, da jeg ikke gider dårlige anmeldelser. 

Spar dig selv for en masse tids- og ressourcespild og refunder pengene. Det er ferietid, så kunden kan jo have været ude at rejse.

Sæt dig evt i kundens sted. Hvornår ville du som kunde føle, at du fik en god service? Når butikken/shoppen var large og venlig, eller når de flueknepper 2 dage?

Dertil kommer risikoen for en sur, brokkende og shitstorms skabende kunde. Er 2 dage virke den risiko værd?

Slutteligt skal du huske på, at det er fra afsendelsesdagen, at et tæller, ikke hvornår du modtager kundens varer retur.

Summa summarum, du har allerede spildt tid nok på dette, ved både at læse en masse sites og oprette spørgsmålet her, du burde bare give kunden pengene retur på normale vilkår og yde en god service, så vedkommende kommer igen en anden gang :)