Vores mails ender i kundernes spam-mappe

Tilmeldt 3. Nov 16

Indlæg ialt: 7

Corfixens Skrevet 03-11-2016 kl. 18:14

Hvor mange stjerner giver du? :

Vi har en forholdsvis ny lille webshop på www.corfixens.dk hvorfra vi sælger vores træ- og læderprodukter.

Alt er stort set fantastisk. Vi får utroligt mange ordrer fra shoppen, selvom vi er ret nystartet og selvom vi selv har lavet shoppen (uden egentligt at være særligt teknisk stærk).

MEN...vi er løbet ind i et kæmpe problem:

Vores mails (Både ordrebekræftelser til kunder, almindelige mails etc.) ender i kundernes spam-mappe. Og det betyder, at mange kunder aldrig ser det, de får fra os. Hver dag bliver vi kontaktet af kunder, som ikke aner, om deres bestilling er gået igennem, fordi de ikke har fået en ordrebekræftelse på mail. Eller et svar på deres henvendelse. Selvom vi sendte et svar 5 minutter efter vi modtog deres mail!

Vi bruger Woocommerce/Wordpress - hostet hos Gigahost.

Jeg kan se i vores system, at mails'ne bliver sendt. Kunderne ser dem bare ikke.

Kan nogen mon hjælpe os med det? Det ville være helt fantastisk!

på forhånd tak

Rikke

Fra Valby

Tilmeldt 1. Dec 09

Indlæg ialt: 27

Marcelo Plata Fra bagge-web.dk Skrevet 03-11-2016 kl. 20:35

Hvor mange stjerner giver du? :

Hej Rikke

Først og fremmest vil jeg sige at jeg ikke er ekspert på området. Men kan kun tale af erfaring. Der kan være mange årsager til at det ryger over i spam. Eksempelvis hvis ipadressen (serveren) er kendt for at sende spam. Du ved ikke hvad de andre hjemmesider på samme server sender ud. Et andet eksempel er hvis folk har tendens til at smide jeres mail i spammappen, dette kan påvirke outputtet. Tag eventuelt en snak med Gigahost

Der findes så kaldte smtp udbyder, som sender mails via deres server. Måske kan det være en mulighed at teste af, for at se om det ændrer på noget?

Venlig hilsen

Marcelo

Tilmeldt 13. Mar 14

Indlæg ialt: 1

Niels Garsaae Skrevet 03-11-2016 kl. 21:11

Hvor mange stjerner giver du? :

Hej

Nu har jeg ikke set jeres nyhedsbreve, men i skal passe på med at indsætte for meget grafik, moderne html, css osv fordi nogle email klienter vil læse dette som spam. En løsning vil derfor være at man sender en meget simpel email uden grafik(eller meget lidt grafik).

Vh Niels

Fra København

Tilmeldt 14. Nov 15

Indlæg ialt: 710

René Nielsen Fra www.kiddio.com Skrevet 03-11-2016 kl. 22:19

Hvor mange stjerner giver du? :

Hej Niels

Sjovt nok er det også den type af e-mails der er de mest effektive til at nå igennem til kunder...

Enkelte jeg taler til dig mails uden grafik, ej heller nogle billeder...

God arbejdslyt!!

René

Tilmeldt 9. Mar 14

Indlæg ialt: 1562

erjegher Fra Debedstepriser.com Skrevet 03-11-2016 kl. 23:00

Hvor mange stjerner giver du? :

Alt det til at sende via mailgun

Fra Silkeborg

Tilmeldt 6. Apr 13

Indlæg ialt: 1085

Livebutler.io Fra Firmaconnect.net Skrevet 04-11-2016 kl. 01:06

Hvor mange stjerner giver du? :

Jeg slog dig lige op og kan se at du ligger sammen med 555 andre websites på serveren.

Forklare lige :)
Du bor i en kæmpe boligblog og er træt at at alle andre blokere indkørsel så du ikke kan komme ud med din bil.
Faktisk det der sker.

Er der bare en af de websites som sender spam enten med vilje eller pga malware vil IP bliver blacklistet og det går ud over dig også.
Er en IP blacklistet er ipen faktisk død i forhold til at sende mail uden om spamfilter.

Du har valgt en host som mange vælger hvis de har mange domæner og er ligeglad med hastighed, spammail er et rigtig godt sted der.

Selv har jeg mange shops som jeg håndtere for kunder, til dette bruger jeg dedikeret server med egen IP.
Mine kunder driver alle forretning via shops så de er ikke interesseret i at sende spammail derfor er jeg ret sikker på den IP.

Test hvor mange der er på din server her:
http://www.yougetsignal.com/tools/web-sites-on-web-server/

Skriv din ip på hjemmesiden som er: 217.116.232.218

Tjekker jeg blacklister ser den okay ud men er ret sikker på dit problem ligger der.

Tilmeldt 3. Nov 16

Indlæg ialt: 7

Corfixens Skrevet 04-11-2016 kl. 06:56

Hvor mange stjerner giver du? :

Mange tak for jeres konstruktive svar. SÅ fedt!!

Men pyyh, det virker indviklet. Jeg havde håbet, det var noget med et flueben der skulle fjernes et eller andet sted:-)

Jeg tror lige vi må få kigget på det med serveren.

Vi sender ikke nyhedsbreve og andet med en masse grafik ud ud - stort set kun almindelige kundebesvarelser og så ordrebekræftelser.

Jeg tror det er mere indviklet end jeg selv kan klare, og tænker vi må få engageret noget professionel hjælp.

bh. Rikke

Fra Yogyakarta

Tilmeldt 16. May 09

Indlæg ialt: 2842

Thomas Frost Fra WebCoders.dk Skrevet 04-11-2016 kl. 08:30

Hvor mange stjerner giver du? :

Gennemsnit 5,0 stjerner givet af 1 person

Der kan være mange grunde til mails havner i spam, men der er flere forskellige ting der kan hjælpe til de ikke gør.

1. Sørg for korrekt opsætning af SPF/dkim

2. Sørg for udsendelse sker igennem nogle der er specialister i at udsende transactional emails, f.eks. sendgrid.com

3. Tjek at hverken server-ip eller jeres domæne er havnet i nogle blacklists. På http://mxtoolbox.com/ kan der tjekkes for 100+ spamfiltrer, men det er faktisk ikke altid nok. Man kan godt være havnet i et spamfilter hos Microsoft, uden det fremgår af mxtoolbox, og uden at det fremgår af microsofts eget servicecenter, som man kan tilmelde sig og få besked. I det tilfælde skal man se på serverlogs, og tjekke de eventuelle fejlmeddelelser der kommer tilbage når man sender til hotmail/outlook/office365.

I jeres tilfælde kan det sagtens være I helt skan springe punkt 3 over. Hvis blot SPF/dkim er korrekt opsat og Sendgrid.com benyttes til udsendelse, så kan problemet sagtens være løst.

Fra Ballerup

Tilmeldt 23. Jul 12

Indlæg ialt: 228

WebHosting A/S Fra WebHosting A/S Skrevet 04-11-2016 kl. 08:59

Hvor mange stjerner giver du? :

Firmaconnect.net:

Test hvor mange der er på din server her:
http://www.yougetsignal.com/tools/web-sites-on-web-server/

Skriv din ip på hjemmesiden som er: 217.116.232.218

Hej

Passer så ikke helt, for den siger 555 domæner (blandet .dk, com osv), tager du bare .dk alene er der lige nu 1067 .dk på serveren:

https://www.webhosting.dk/webcheck.php

Mvh WebHosting A/S

Fra Ballerup

Tilmeldt 23. Jul 12

Indlæg ialt: 228

WebHosting A/S Fra WebHosting A/S Skrevet 04-11-2016 kl. 09:04

Hvor mange stjerner giver du? :

woodgirl:
Kan nogen mon hjælpe os med det? Det ville være helt fantastisk!

Hej

Du skal starte med at gøre disse ting:

Sæt SPF op på dit domænenavn

Sæt DKIM op, denne inkluderer de mails der sendes fra din mail klient og ligeledes fra dit website

Om du kan sætte DKIM op på din webserver hos gigahost kan vi af gode grunde ikke sige, det er de færreste webhotel udbydere der tilbyder dette, de mails der kommer fra dit website sendes sandsynligvis via din webserver. DKIM og SPF er ihvertfald et godt udgangspunkt så det anbefales at du starter der.

Mvh WebHosting A/S