Mundtlig aftale

Hvis man har aftalt at flytte for en kunde, altså kun en mundtlig aftale, er der så noget at gøre, når kunden bagefter nægter at betale det fulde beløb?

Hun påstår, at "andre firmaer gør det jo billigere" og vil derfor ikke betale det aftalte beløb, som var 4 kr. pr. km + moms.

Rent juridisk set er en mundtlig aftale stadig en aftale.
Men den er bare meget svære at bevise i forhold til en skriftlig aftale.

Den type du er stødt på er der desværre rigtig mange af - også inden for erhvervslivet.
Vi støder ind imellem på kunder som bestiller nogle tryksager, godkender tilbud, får varerne leveret og så - typisk først efter en rykker - vender tilbage og begynder på at forsøge at prutte prisen ned. Og typisk er det med argumenter så som "Jeg kan se på nettet af xxxx tilbyde det billigere" eller "Jeg forventer at I også har prisgaranti ligesom alle andre" eller sågar noget i stil med "Jeg skulle ikke bruge dem alligevel, så jeg sender dem tilbage og forventer at få pengene tilbage - også pengene for forsendelsen!". Dette er en af grundene til at vi ønsker accept af tilbud m.m. på email.

I dit tilfælde er bevisbyrden rigtig svær - med mindre at du på et tidspunkt har sendt hende en email med prisen og hun har skrevet tilbage at hun godt vil have dig til at udføre opgaven. Og at den efterfølgende nægtelse af betalingen af fakturaen, navnlig med den lamme undskyldning, også er på skrift.
Problemet er blot at du, selvom undskyldningen er idiotisk, ikke kan sende personen direkte til inkasso. Sagen bliver nødt til at vende en tur i civilretten først, da hun har givet en indsigelse mod fakturaen. Men det er en småsag og vil formentenlig ikke kræve et decideret retsmøde, men blot et telefonmøde. Får du medhold i sagen vil hun blive dømt til at betale det aftalte beløb plus sagsomkostningerne og du vil derefter kunne sende i fogedretten hvis hun stadig ikke betaler.

- Men det kræver at du har nogle stærke beviser. Og hvis alt er aftalt mundligt og al dialog ligeledes har været mundtlig, så står du desværre i en skidt situation :-(

/Jesper

Det er for så vidt ligegyldig om aftalen er mundtlig eller skriftlig, så længe kunder har accepteret leverancen, hvilket også betyder prisen. Så er leverancen sket, så må kunden betale, hvad end beløbet måtte være.

Skulle det komme til et retsskridt vil kunden (som sagen er gengivet) med største sandsynlighed også dømmes pligtig at betale.

Det er kunden, der skal bevise en evt. urimelig prissætning.

Det er helt korrekt, hvad Trusted Parner skriver, og det kan du roligt holde dig til.

Angående inkasso, så forholder det sig sådan, at hvis du har svaret på indsigelserne, og de er åbenbart grundløse, så må du gerne sende sagen til inkasso. Hvis indsigelsen er, at kunden har set ydelsen billigere et andet sted, så er de åbenbart grundløse.

Man kan altid diskutere, om det er fornuftigt at sende til inkasso, hvis kunden fastholder sine indsigelser, og om det ikke bare er spild af tid og omkostning. I følge min erfaring, så er det ikke spild, og det kan lade sige gøre, at få retten til at tilkende ekstra omkostninger, hvis sagen har været til inkasso.

MVH

Så, nu skriver hun, at hun hele tiden har troet, at prisen var så lav. Hun nægter simpelthen at betale mere og reagerer ikke på opkald eller mails.

Superirriterende!

Fashion-Seller:

Her er jeg ikke helt enig

Jørgen Kirkegaard:

Fashion-Seller:

Her er jeg ikke helt enig

.. det er jeg til gengæld. Hvis man har accepteret leverancen, har man accepteret prisen. Hun skal bevise, hvorfor hun ikke vil betale, når hun har accepteret leverancen uden videre. Jeg er til gengæld enig i, at det kan blive dyrt og besværligt at komme efter hende. 

Men hvordan vil trådstarter dokumentere, at det er den pris, som er aftalt? Hvis modparten siger 2 kr, så er det pludselig ord mod ord, hvor ingen har beviser...

Den er altså ret let at få til at smuldre sådan en sag, Im just saying...