Elite brokke kunder

Mon ikke vi kender det alle sammen, en gang imellem så kommer der en kunde vi bare ikke kan stille tilfreds. Sagen kan udvikle sig til det absurde og kan ende i en afpresningslignende situation overfor virksomheden. I dag har disse elite brokkere mange gode værktøjer på nettet, men hvad har virksomhederne ? Virksomhederne står ofte med ryggen imod muren i disse situationer, jeg taler ikke om de store virksomheder, de har også deres "shitstorme", jeg taler om de mindre virksomheder, som helt uforberedt kan havne i en meget dårlig situation og ikke ved eller har ressourcer til at håndtere en negativ brokke sag på nettet.

Jeg tvivler på at den slags information må deles med andre, da der er tale om privatpersoner. En ting er et register over "trælse" kunder, men hvad så med et register over kunder som snyder?

Jeg har ikke nogen patentløsning. Har kun nogle tanker, jeg synes problemet ligger hos de virksomheder, som profitterer på at hjælpe brokkerne frem på nettet.

Hvis man havde en gruppe/forening/virksomhed, som kunne gå ind og hjælpe. Lad os tænke en kollega, får en dårlig anmeldelse på et af disse brokkesider, så kontakter han gruppen og gruppen går ind og skriver pæne anmeldelser på brokkesiden.

Gruppen kunne endvidere udvikle værktøjer til at brokkesiderne rangerer dårligt i forhold til gruppens sider. Foreksempel en fælles nyhedsside med gode kunde historier fra virksomhederne

Endvidere kunne gruppen skabe debat om brokkesidernes lødighed, bl.a. med det formål at gøre opmærksom på problemet overfor søgemaskinerne.

Der er helt sikkert mange andre muligheder

Informationerne må ikke deles i en database, det vil være en overtrædelse af persondataloven...

Desuden er det nok de færreste, som har tid til at tjekke alle kunder, før de f.eks tager dem ind, eller sender ordren til dem. 

De fleste "elite brokke kunder" kan let takles, det gælder bare om at lytte og give dem ret, så er de faktisk ikke så umulige og umedgørlige, som man ellers skulle tro :)

Det der er brug for er reputation management og der kunne man hjælpe hinanden langt i en gruppe.

Jeg synes ikke det er en god ide at hænge folk ud, uanset hvor irriterende de måtte være, det er bedre at gøre deres "våben" tandløse. Der er nok også en lovgivning, som vil komme på tværs for det.

Til Fashion seller du er et heldigt menneske, glæder mig at du endnu ikke er rendt ind i et af disse mennesker :-)

Den sidste historie jeg rendte ind i var i Thailand, en håndværker jeg bruger derovre fortalte sin historie om hans tidligere restaurant, han måtte flytte fra, da en kunde som havde købt mad for 50 bath, sagsøgte ham for flere hundrede tusinde bath til dækning af hospitalsregninger. Disse sager findes overalt, der er brug for hjælp, støtte og sammenhold til selvstændige til tackle disse sager.

Finn Pedersen:

Det der er brug for er reputation management og der kunne man hjælpe hinanden langt i en gruppe.

Den er jeg med på.

Jer er "sikker" på at gældende lovgivning, ikke giver lov til (persondata loven) p.t. ikke giver lov til at oprette særlige "advarsels registre".

I det hele taget halter og lider lovgivningen indefor intetnet udviklingen m.m. håbløst bagefter, har slet ikke fulgt med i virkelighedens verden.

Derfor er det også et eldorado p.t. og være bl. a. Trustpilot.

De fleste broksager på nettet er jo hurtigt glemt.

Men hvis kunderne ved, præcis hvad de kan forvente, så er risikoen mindre. Selv går jeg gerne et ekstra stykke for at gøre en kunde glad, men det er også vigtigt, at man ikke vil gøre alt bare for at stille folk tilfredse. Ellers risikerer man at ende med netop de kunder, der kræver mest og vil betale mindst. Det er min erfaring, at hvis nogen fx har fået noget til en god pris, betyder det ikke, at de stiller mindre krav - tværtimod. Jeg prøver altid at gøre kunder glade, men hvis der er nogen, der erfaringsmæssigt ikke gør mig glad, så siger jeg kun ja til den første opgave for dem.

Så klar kommunikation, is i maven over for brokkerne og forsigtighed med særaftaler er vejen frem efter min mening. :)