Må jeg brokke mig?!

Hej Aminoer, 

Jeg har et spørgsmål til jer: Må jeg brokke mig? 

Jeg har lige købt et produkt af en virksomhed. Jeg synes ærligt talt, at deres priser og deres måde at give faktura på er særdeles ugennemskuelig i forhold til private kunder. 

Jeg har købt for 1256 kroner eksklusiv moms. Jeg har valgt levering med Post Danmark, som jeg også får en bekræftigelse på mail. Jeg får dog kun en bekræftigelse på prisen eksklusiv moms for produktet - ikke transporten. Jeg har valgt billigste leveringsmetode. 

Jeg har nu modtaget produktet og fakturaen, hvor det fremgår at prisen for transporten var 135 kroner ekslusiv moms og transporet med GLS og ikke Post Danmark. For mig som privat kunde, har alene leveringen altså kostet 168,75 kroner. Jeg er ikke mig bekendt blevet gjort opmærksom på dette og denne pris fremgår heller ikke nogle steder under deres leveringsbetingelser af hvad jeg kan se. 

Jeg er klar over, at 168,75 kroner blot er et mindre beløb, men..

Spørgsmålet lyder: Er det i orden at brokke sig? 

Jørgen Kirkegaard:

Jada! Hvis betingelserne for denne fremgangsmåde ingen steder er nævnt, har du jo handlet under falske forudsætninger. Men husk, at ét er at få ret, noget andet er at få penge. Jeg ville nok lagre den under 'U' for Underlødige selskaber og ikke bruge dem igen. Du kunne evt. give dem et hak på Trustpilot, deres fb-side eller lign.

Hej Jørgen, 

Tak for dit synspunkt. 

Det er skam overhovedet ikke for pengene. Jeg synes bare, at det var ugennemskueligt! Det er jeg ikke helt tilfreds med :-) 

Det er en virksomhed med et stærkt velrenomme. Jeg tror bare, at de er bedre til at håndtere virksomhedskunder og ikke private kunder.  

Brok dig til dem og se hvad der sker.

Er det modvillig, så følg Jørgen's forslag :-)

Selvfølgelig må du brokke dig. Det lyder da ærlig talt ualmindeligt uigennemskueligt. 

Afsted med en mail, og så se hvordan de reagerer.

Jacob Kildetoft Henriksen:

Jeg er klar over, at 168,75 kroner blot er et mindre beløb, men..

Det lyder helt vildt med GLS 

Større shop siger du - så koster det dem langt fra 168,- at sende en pakke

- Og selvfølgelig skal det fremgå af deres betingelser/ ordrebekræftelse Inden du bestiller endeligt..

Kenneth Jønsson:

Du har jeg selv godtaget at den skal leveres, derved hat du accepteret fragten.. Sådan er det med mange b2b firmaer..

Jeg har ikke accepteret GLS, kun Post Danmark. Jeg har heller ikke accepteret en pris på førnævnte. Har bedt om en faktura flere gange for at kunne få prisen at vide, men den har de først valgt at give, når produktet var leveret.  :-) 

Det kan godt være, at det er sådan med mange b2b virksomheder. Nu er handlen dog foretaget b2c. 

Men du bestiller en vare hvor prisen står uden moms. Du får en ordrebekræftelse hvor der garananteres står en linje med fragt/levering uden det står et beløb.. Det er meget normalt i b2b