Udsendelse af mails fra webshop

Hej Amino,

Jeg har et spørgsmål vedr. udsending af automails fra en Magento webshop.

Tidligere har jeg haft en Magento-shop, og ikke mange måneder efter åbning røg ALT vi udsendte af automails i kundernes spam-mapper, og vi blev bombarderet med supportmails og dårlige Trustpilot-anmeldelser om, at man ikke modtog en ordrebekræftelse osv. De lagde dog bare i deres spam-mapper.

Dengang udsendte vi bare direkte fra Magento fra vores webhotel. Efterfølgende prøvede vi at sende ud via. SMTP.dk, men vores mails røg stadig i spam.

Hvordan kan vi undgå dette? Udsende fra Magento fra en decideret mailserver? Eller er der nogle services til det, har f.eks. hørt om Sendgrid.com, er dog ikke klar over om det er 100% det?

Hvordan undgår de store webshops, som sender 4000 automails ud om dagen, at deres mails ryger i kundernes spam-mapper?

Mvh.

Kenneth

Kenneth Hedegaard:

Hej Amino,

Jeg har et spørgsmål vedr. udsending af automails fra en Magento webshop.

Tidligere har jeg haft en Magento-shop, og ikke mange måneder efter åbning røg ALT vi udsendte af automails i kundernes spam-mapper, og vi blev bombarderet med supportmails og dårlige Trustpilot-anmeldelser om, at man ikke modtog en ordrebekræftelse osv. De lagde dog bare i deres spam-mapper.

Dengang udsendte vi bare direkte fra Magento fra vores webhotel. Efterfølgende prøvede vi at sende ud via. SMTP.dk, men vores mails røg stadig i spam.

Hvordan kan vi undgå dette? Udsende fra Magento fra en decideret mailserver? Eller er der nogle services til det, har f.eks. hørt om Sendgrid.com, er dog ikke klar over om det er 100% det?

Hvordan undgår de store webshops, som sender 4000 automails ud om dagen, at deres mails ryger i kundernes spam-mapper?

Mvh.

Kenneth

Hvis man vil opnå en rimelig leveringssikkerhed, sørger man for at den tekniske del er i orden.

Dvs. SPF, DKIM, DMARC records er på plads og valideret. (Det samme for ipv4/6 A/PTR for udgående smtp)

Verificér at der er korrespondance mellem return-path/mail-from headerne og at det er en valid emailadresse.

Du sørger naturligvis også for at sikre din udgående server ikke er blacklistet osv.

Dernæst giver det mening at omskrive lidt på magentos default transactional emails da de lugter en smule spammy. (men teknikken skal spille først.)

God vind med shoppen!

Powerhosting:

Hvis man vil opnå en rimelig leveringssikkerhed, sørger man for at den tekniske del er i orden.

Dvs. SPF, DKIM, DMARC records er på plads og valideret. (Det samme for ipv4/6 A/PTR for udgående smtp)

Verificér at der er korrespondance mellem return-path/mail-from headerne og at det er en valid emailadresse.

Du sørger naturligvis også for at sikre din udgående server ikke er blacklistet osv.

Dernæst giver det mening at omskrive lidt på magentos default transactional emails da de lugter en smule spammy. (men teknikken skal spille først.)

God vind med shoppen!

Hej,

Tusind tak for et godt svar! Må jeg hellere sende videre til min programmør, det er russisk for mig ;-)

Har dog lige et ekstra spørgsmål så.. Vi starter op på samme domæne som sidst, dog helt sikkert med en anden host end sidst! Kan det blive et problem med det samme domæne igen? Domænet har ikke været i brug i over ét år, men det kan vel stadig være blacklistet? Er dog ikke sikker på det var blacklistet sidst, men hvad kan vi gøre for at tjekke det / "cleane" domænet, så det er klar påny til at sende mails ud?

Mvh.

Kenneth

Kenneth Hedegaard:

Må jeg hellere sende videre til min programmør, det er russisk for mig ;-)

Det er oftest noget din hosting udbyder hjælper dig med at sætte op.

DMARC/DKIM skal signes af mailserveren som sender mail's ud for din shop.

Brug mandrilapp til at sende jeres mails. De sørger for at deres IP adresser er på whitelist hos de forskellige mailudbydere. Du skal sætte dit domæne op med SPF og DKIM før du kan sende via dem. Du kommer ikke til at ende i spam.

Det er folkene bag mail chimp hos driver det. Du kan tracke hver enkel mail om den bliver læst eller klikket på. Plus de første 12.000 mails er gratis hos dem. 

WebHosting Support:

DKIM er ikke helt så nemt medmindre man har en udbyder der har et system...

Det er heltvis meget nemt på mandrilapp.com, og så er man også udover problemstillingen med "deler ip" som du godt beskriver. 

Enig bare pisk din webudbyder for det.. Det har ikke som sådan noget med programmering at gøre :)