Hård opstart, ingen køb de første 17 dage

Hej, jeg ved man siger at opstarteren er svær, men der er nu gået 17 dage uden en eneste kunde har købt noget fra min webshop http://nicetolive.dk/

Jeg har gennem min Facebook side markedsført min webshop med en konkurrence om en Ralph Lauren long sleeve polo, hvor jeg boostede opslaget, og kom op på 79 kommentere, hvor halvdelen var nogen jeg kendte og den anden halvdel var ikke nogen jeg kendte, og opslaget kom ud til lidt over 8000, men siden kom "kun" op på 138 likes. Konkurrencen sluttede i fredags, og regnede med der måske skulle ske noget der, men indtil videre er intet sket. Jeg har haft 5 kunder som er hoppet fra efter de har lagt noget i indkøbskurven.  
Webshoppen har i gennemsnit haft 34 besøgende pr dag den har været oppe.
Nogen som har en idé til hvad jeg eventuelt kunne gøre, en strategi eller andet, som kunne hjælpe mig lidt?

Du skal selvfølgelig lige teste købeprocessen igennem, hvis kunder falder fra undervejs i købet. Ikke kun for deciderede fejl, men også for generelle besværligheder.

Dine billeder er ikke særlig gode. Dette ville få mig til at afholde mig fra at købe. Prøv at se billede 2 på denne side: http://nicetolive.dk/home/10-ralph-lauren-long-sleeve-polo-sorthvid.html. Det er uskarpt, og baggrunden burde være en anden. Det minder mig om brugtsalg på DBA eller lignende. For et produkt med en vejledende udsalgspris på 1100 kroner er det ikke godt nok.

Generelt er kvaliteten ikke god nok set i forhold til hvad du sælger. Logoet er ikke godt, og jeg kan virkelig ikke se, hvad idéen bag det logo er.

Billedet med sort gradient og et gult tilbudskilt er også meget grimt. Du har også flere steder skrevet over billedet med sort tekst, hvilket ikke kan læses når der ligger sorte poloer bag teksten.

Du bør bruge lidt penge på grafik og professionelle billeder. Det betyder noget.

Der står i betingelserne, at levering er gratis uden omdeling og ved køb over 1000 kroner. Det skal selvfølgelig fremhæves og være tydeligt fra alle sider.

Dine handelsbetingelser omkring fortrydelsesret er jeg ikke så glad for.

"Vi refunderer så snart vi har modtaget varen og tilbageførslen vil ske indenfor 30 dage. Bemærk, at der kun kan refunderes til den konto der er brugt til betaling, samt at fragtudgifter til returnering af varen ikke refunderes, og at Nice to Live forbeholder sig retten til at beholde en del af det betalte beløb, hvis salgsværdien er blevet forringet."

Må man ikke kun beholde noget af beløbet, hvis varen har været brugt? Og lige efter skriver du at man ikke må kan fortryde hvis varen er brugt eller er taget ud af emballagen. For det første er jeg ikke sikker på at det er lovligt. Men derudover er det vel dårlig stil. Jeg køber ikke selv tøj over nettet, men har fået det indtryk at folk da prøver tøjet, og sender det tilbage hvis f.eks. størrelsen ikke passer. Er dette ikke korrekt?

Uanset om det er korrekt eller ej var jeg nok allerede gået videre til en anden webshop - på trods af at jeg aldrig har benyttet min fortrydelsesret før.

Designet på hjemmesiden er til den kedelige side, men det er trods alt overskueligt. Det er måske lige voldsomt nok at 75% af menulinjen i toppen går til betingelser, sikker betaling osv. Der er enkelte småfejl rundt omkring, som der lige burde gås igennem for. F.eks. er "følg os" i bunden et link, der ikke linker til noget. Og overskrifterne i dine tekster som betingelser ville jeg gøre mere tydelige med eksempelvis fed.

Selve webshoppen

Først nogle generelle kommentarer til din webshop:

1. Dine billeder i forside-slideren er for amatøragtige. Det ligner noget, hvor du har taget et tilfældigt billede fra nettet og sat noget tekst på i Paint.

2. Du er nødt til at tage mod kreditkort på normal vis. PayPal er slet ikke udbredt nok i Danmark til, at det fungerer. Lav en aftale med Nets/Teller og ePay, så du kan tage alle kreditkort på normal vis. Ja det koster penge, men hvis ikke du er klar til at investere lidt er en webshop ikke det rette valg.

3. Du har valgt at starte indenfor tøjbranchen, som er det hårdeste marked du overhovedet finder online.

4. Alle dine tekster er ikke synderligt læsevenlige. 

5. Du har en kategori der hedder "Brands", men du sælger kun Ralph Lauren, og det er også det ene mærke du omtaler i beskrivelsen af dig selv. Hvorfor så have det menupunkt?

6. Du har kun 3 (!) produkter i dit sortiment. Sandsynligheden for, at en af dine besøgende ønsker lige præcist en af de tre er ret lav. Du er nødt til at udvide med flere produkter.

7. Dine produkttekster er alt for korte. Mindst 100 ord per produkt (og det skal være unikke beskrivelser, ingen kopiering fra andre steder).

8. Når man har lagt noget i kurven bliver man bedt om at logge ind. Der er en knap der hedder "Betal som gæst", men man lægger ikke lige mærke til den. Slet hele muligheden for at dine kunder kan oprette en bruger, og send dem i stedet direkte til check-out forløbet.

Svar på dit spørgsmål

Du baserer dit spørgsmål på 578 besøgende (17 x 34). Mange webshops har en konverteringsrate på omkring 3%. I dit tilfælde skulle der så have været 1,7 salg, og du har haft 0. Forskellen er altså ikke enorm.

Sagt på en anden måde - du har alt for lidt trafik. Derfor er det helt normalt at du ikke sælger noget. Du skal i gang med:

- AdWords (i mange tilfælde langt mere effektivt end Facebook)

- Søgemaskineoptimering for at få noget organisk trafik

Hvordan du så skal gribe de to ovenstående ting af er en bibel for sig selv. Køb en god bog om hver af de to emner og læs blogs - både her på Amino og på diverse SEO-konsulenters hjemmeside. Du har mange timers arbejde foran dig :-).

Jeg kiggede ind på din webshop og blev ikke umiddelbart modtaget af en overskuelig side. Når jeg kiggede på din menu blev jeg præsenteret for mange punkter der ikke havde noget med mit indkøb at gøre.

Jeg prøvede så at klikke på menupunktet "Brands" og blev ledt videre til en kategori hvor der står "Ingen produkter i denne kategori" og tænkte, at din shop var tom for produkter. Det var først lidt senere, at jeg fandt ud af, at grunden var, at jeg ikke var "dybt" nok nede i kategorierne til at få vist produkter.

En tredje årsaqg til at du ikke har salg endnu er, efter min mening, at din produktportefølje endnu ikke er stor nok, da den kun består af Ralph Lauren-produkter, og hverken særlig mange af dem eller i forskellige kategorier. Så det er et noget snævert kundesegment, du går efter.

Sammen med din utraditionelle betalingsmulighed, gør det, at du får svært ved at få særligt mange kunder i butikken.

Tilslutter mig lige her. Er enig med de andre to.
Derudover giver du 40 % på forsiden på mærkevarer som Ralph Lauren - Men du har kun 1 produkt i 3 farver. Infoen om din konkurrence er lidt svær at se. Adskil tekst og billede.

Jeg ville ikke turde at handle hos dig, designet og billeder gør mig ikke tryg ved siden :)

Emil:

Der er tilfælde, hvor jeg gerne vil oprette mig som bruger. Men det er kun på webshops, som jeg ved jeg kommer til at benytte mange gange. Umiddelbart er min anbefaling, at man som lille webshop gemmer hints om brugeroprettelse godt væk, og så bare tilbyder det som en ekstra mulighed under købet.

Helt enig. Lav kontooprettelse som en mulighed efter betalingen er gennemført