Ja man kan sige at der er sket flere fejl her, og at 3 parter alle har andel i det. Send kunden en ny pakke, og så tag slagsmålet med postvæsenet bagefter, så tror jeg du har en glad kunde, som stadig vil handle hos dig, på trods af en fejl.
Hvorfor i alverden skulle man bare sende kunden en ny vare, det er jo rent faktisk kunden der har kludret i det! Den holding dig og louise har er bare med til at skabe endnu flere krævende og vanskelige kunder der tror de altid har ret.
I dette tilfælde har kunden jo rent faktisk ret. Han / hun har ikke modtaget det bestilte, så der er jo ikke så meget at rafle om.
I det hele taget er der jo ikke rigtig nogen sag her. I hvert fald ikke én der er værd at spilde for meget tid på.
Post Danmark har smidt pakken væk, og enten finder de den og returnerer den til afsender, eller også erstatter de værdien. Det tager 5 minutter at lave reklamationen, og sandsynligvis ikke meget længere tid at sende en ny pakke. Bum! Afsender har ikke lidt noget tab, kunden har fået sin vare, og alle bør være glade og tilfredse :o)
Og i det hele taget kan jeg ikke forstå din holdning til at kunderne kan begå fejl. Vi begår også selv fejl en gang i mellem, og vi plejer da at møde forståelse hos kunderne, for at den slags kan ske. Hvorfor skulle det ikke gælde begge veje?
Jeg forstår godt du ikke undres - det kunne jo godt ske at det bare hed 1 tv.
Desuden bør kunden have tjekket sine oplysninger og det er jo ikke til at sige om sælger har en labelmaskine, så man ikke som sådan læser sine labels, men blot får den printet og klistrer på.
Håber i finder ud af det, men uanset hvad, så må der være noget erstatning fra Post DK.
Enig med Louise.. Send kunden et nyt produkt og få en glad og tilfreds kunde, fremfor evt. dårlig omtale der koster dig meget mere på bundlinjen.
Hvorfor i alverden skulle man bare sende kunden en ny vare, det er jo rent faktisk kunden der har kludret i det! Den holding dig og louise har er bare med til at skabe endnu flere krævende og vanskelige kunder der tror de altid har ret.
Helt enkelt, fordi loven siger det. Kunden har måske lavet en fejl, men det er stadigvæk Postdanmark, som har smidt pakken væk... Dermed skal kunden holdes fri af skader, om man synes det er fair eller ej. Men sådan er loven om fjernhandel altså, hvilket egentlig også er meget fornuftig!
Bliv gratis medlem
Opret bruger