Kunde nægter at betale

Jeg har en virksomhed som sælger et produkt b2b.

Produktet er af høj kvalitet men det kan man ikke se ved det blotte øje. Nogle gange giver vi derfor vores kunder en 30dages kredit til så de kan teste produktet og sige god for kvaliteten.

Det gjorde jeg så også ved dem her kunde og efter en måned var hun fuldt ud tilfreds med produktet. Sender derfor en faktura, hvor hun ikke betaler. 1 måned efter fakturaen er afsendt hører jeg fra hende (da jeg ringer til hende) og nu synes hun alligevel ikke at kvaliteten er god, så hun gider ikke at betale.

Jeg ved at min kvalitet er 100% i orden og hun har sagt god for den allerede en gang. 

Hvad skal jeg gøre for at få mine penge?

Var Martin Thorborg iøvrigt ikke udsat for noget af det samme? 

Njah. Ved ikke om man kan sammenligne et fysisk produkt kontra en VIP status. De taber jo ikke penge ved at han har haft VIP status i 2 måneder, men man taber jo penge direkte hvis ikke at betale for et produkt, det er vel i realiteten tyveri?

Hej hvis du alligevel er ligeglad med, om den pågældende kunde kommer tilbage, hvad jeg går ud fra, at du er, kan du jo true hende med dårlig TrustPilot anmeldelse og hvis hun er ligeglad med den trussel, synes jeg du skal oprette hende derinde og så først slette hendes dårlige anmeldelse, når hun betaler.

Det kunne hjælpe dig....jeg har brugt det en gang og det hjalp :)

Sælgeriet

Det er dælme en uprofessionel måde at behandle kunder på! 

Formoder ikke du har en samhandelskontrakt eller andet med kunden? Er der i transaktionen en indkøbsordre, bekræftelse eller andet der beskriver leverings tidspunkt/sted? Lidt afhængig af hvad i har aftalt med levering bør risikoen være overgået til din kunde da du har sendt varen. (overgivet til fragtfører) Har din kunde haft varen i en måned er alle former for hændelig undergang, mangler, kvalitet tilsidesat for hende som argument. Hvis du vælger en omgang jura trækkeri står du stærkt. (udfra den meget sparsomme info du er kommet med her) 

Men, men men. Har du undersøgt lidt nærmere hvorfor kunden pludselig ikke finder dit produkt kvalitetsmæssigt i orden? Har hun muligvis likviditetsproblemer, mistet en ordre hvor dit produkt indgår i eller noget helt tredje. Jeg vil til enhver tid anbefale den åbne dialog med hende og muligvis finde en fælles løsning (ratebetaling, modydelse, etc etc) fremfor den tunge trælse købelov. Det kunne jo være hun igen bliver en potentiel kunde en dag?

Nå, det blev lidt længere end normalt på en lørdag formiddag. Al held og lykke, og husk nu at kunder er en pain in the ass men de er relativt vigtige for din virksomhed :)

/Martin 

Tak for svar alle sammen!

Der er ingen samarbejdekontrakt lige pt- da vi først plejer at lave den når kunden har prøvet produktet og sagt god for det.

Der er som sagt intet galt med min produkt og hun har sagt god for den allerede en gang. Jeg tror egentlig bare hun har ombestemt sig og hun kan være noget så spydig i sine udtalelser. Det var hun allerede fra dag 1 vi kontaktede hende, så skulle nok have lugtet lunten lidt, men ja sket er sket ;)

Jeg har på ingen måde lyst til at have hende fortsat som kunde- jeg vil bare gerne have mine penge. Det drejer som om små 4000kr. 

Jeg tror lidt at hun tror at med sin "hårde overflade" så kan hun slippe for at betale og det kan jeg simpelthen ikke acceptere.