Bliver afkrævet uretmæssige gebyr for indbetalinger - what to do?

Hej 

Jeg ville godt lige høre, om der var nogen herinde som havde et godt bud, hvordan min problemstilling kan løses.

Vi har i foråret købt to nye firmabiler hos FO** 

Bilerner er leaset gennem deres egen kreditafdeling FO** CRE**.

I tilbudsafgivelsen og i dialogen inden købet indgås bliver vi præsenteret for omkostningsoversigterne, som viser ydelser, købspris, fremtidid restsum og gebyrer. Desuden bliver der sagt at der ingen betalingsgebyrer er så længe indebetalingerne kører gennem PBS. 

Vi køber bilen og opretter samtidig en PBS aftale.

MEN, hver eneste måned sender de os et brev med, hvad der er trukket og deraf fremgår det desuden at der trækkes 25 kroner per aftale i betalingsgebyr.

Det var ikke en del af aftalen, da det skulle være gratis via PBS.

De henviser til kontrakten, hvortil vi svarer at der ingenting er nævnt i kontrakten om 25 kroner i betalingsgebyr. Det er hverken nævnt i afsnittet om "Betaling af leasingafgift" eller den gebyroversigt som kontrakten også inkluderer.

Den dag vi hentede bilen fik vi sågar udleveret et brev, hvor der stod tillykke med jeres nye bil, og på den sidste linje i brevet stod der fremhævet med fed skrift - og jeg citerer -. "undgå ekstra gebyr ved giro indbetaling og tilmeld dig PBS"

Alligevel vil de ikke vedkende sig at gebyret bliver opkrævet uretmæssigt og i strid mod, hvad der er aftalt såvel mundtligt som skriftligt.

Og det er jo ikke de 25 kroner vi falder på halen over, men det er fandme noget svineri at tage noget som ikke tilhører én.

Hvad gør vi lige? - Jeg overvejer pt at skrive et pænt brev til og give dem en sidste chance, og hvis det ingen effekt har, så vil jeg forsøge at se om der nogle medier der vil bringe historien.

Hvis det heller ikke lykkedes, så er vi også klar til at tage gennem retssystemet.

Virker det velovervejet?

mvh

Simon

Cookie - John Hannover:

3 erhvervsbiler til 75 kr per betaling ialt

Men hvor mange penge bliver det til i alt med alle deres kunder , det kan da godt gaa hen og vaere en paen stor sum

Du har ret John, tidsmæssigt i forhold til pengene så står det ikke mål med besværet.

Men det er også en træls følelse at blive snydt hver måned gennem de næste 4 år.

Med hensyn til at snakke med dem, så kan vi ikke få lov til at snakke med dem der tager beslutningerne. Hende vi snakkede med sagde bare at hun godt kunne se at det var forkert, men at hun havde fået påbudt at de 25 kroner ikke måtte slettes. Og hun kunne heller ikke viderestille til nogen med beslutningskraft. Meget svagt, hvis du spørger mig.

Jeg tænker at der må være mange flere derude, som er udsat for det samme. Det er årets bedste varebil i 2013, og den mest solgte i år til dato. 

Desuden er det ikke en særaftale vi har forhandlet os til, men noget der ifølge sælgeren, og deres egne dokumenter er en selvfølge.

Jeg har lige taget et billede af brevet som medfølger den dag man henter bilen.

Har jeg misforstået noget omkring gebyrerne? 

Simon Peter Langkilde Jakobsen:

Det var ikke en del af aftalen, da det skulle være gratis via PBS.

Hej Simon.

Du går ind på din netbank, og retter betalings beløbet - 75.-kr., og sætter den til fast månedlig betaling.

Mvh. Niels

Niels Madsen:

Hej Simon.

Du går ind på din netbank, og retter betalings beløbet - 75.-kr., og sætter den til fast månedlig betaling.

Mvh. Niels

tror desværre det bliver ligesom at pisse i bukserne på en frostklar nat 

De vil så nok bare opkræve rykkergebyrer på de sidste 75 kroner.

Jeg har skrevet en venlig mail til dem og givet dem en sidste chance for at rette op på misæren, ellers prøver jeg først med nogle medier. For jeg kunne godt forestille mig der var flere tusinde som var ramt af det samme. Og hvis det ikke virker så må der en stævning til.

Simon Peter Langkilde Jakobsen:

Niels Madsen:

Hej Simon.

Du går ind på din netbank, og retter betalings beløbet - 75.-kr., og sætter den til fast månedlig betaling.

Mvh. Niels

tror desværre det bliver ligesom at pisse i bukserne på en frostklar nat 

De vil så nok bare opkræve rykkergebyrer på de sidste 75 kroner.

Jeg har skrevet en venlig mail til dem og givet dem en sidste chance for at rette op på misæren, ellers prøver jeg først med nogle medier. For jeg kunne godt forestille mig der var flere tusinde som var ramt af det samme. Og hvis det ikke virker så må der en stævning til.

vh John H

Husk at gemme korrespondance mellem jer, så du har dokumentationen i orden. 

Det kan være irriterende når der begås fejl, og vi kan alle fejle, men det er måden hvorpå virksomheden håndterer egne fejl der betyder mest. 

At de ikke tager din henvendelse seriøs og fastholder deres gebyrer, er naturligvis uacceptabelt. 

Har du prøvet at skrive til virksomhedens øverste direktør?

Hvis ikke så skrive et venligt men bestemt brev omkring din situation, hvor du nævner at hans medarbejdere ikke har formået at løse en simpel opgave der ligger lige til højrebenet. En ren ekspeditionssag. 

Skriv at du efter at have rettet henvendelse til ham, naturligvis forventer at tingene bliver bragt i orden.... or else.. :-)