Bærbar i stykker, men uenig med forhandler om løsning. Kan advokat betale sig?

Hej Aminoer

Jeg købte tilbage i April en Computer som erhverv til 10.500 kr. (inkl. moms). Det viste sig dog, at mikrofonen ikke virkede i perioder (heller ikke ekstern mic). Ved købet gjorde jeg opmærksom på, at mikrofonen var det vigtigste. Support bad mig om at komme ind i butikken med den. Det gjorde jeg, men blev sendt hjem igen, da de ville have jeg skulle geninstallere Windows.

Efter dette tager jeg turen tilbage igen, og de sender den til reparation. Det tog dem 1 måned og 1 uge, at skifte mikrofonen og lydkortet.

Da jeg får den tilbage er skærmen ikke samlet særlig pænt. Det er en lille ting, men kanten sidder ikke helt tæt på skærmen i bunden. Sikkert fordi de har skulle stikke en skruetrækker ind for at åbne den.

Det er dog ikke største problem. Det trådløse netværkskort virker nu ikke, så kan ikke gå på nettet.

Jeg kontakter igen support og svaret er reparation.

Jeg kan jo ikke vente en halvanden måned igen. Jeg bruger den både til kunder (har 2-3 møder over skype ugentligt) og jeg er igang med skrivefasen af min master thesis.

Jeg har skrevet en venlig email til forhandleren igen, og de skriver igen at det er beklageligt, men at de kun vil reparere.

Kan det betale sig at gå til advokat i sådanne sager? Et cirka bud på, hvad det vil koste?

Med venlig hilsen

Emil

Hagbart:

En advokat kan ikke hjælpe dig i denne sag, det er mit bud, det du skulle have gjort var at købe en computer mere, evt. en notebook til 2000 kr inkl. moms, som du kan bruge som backup når den anden er til rep. Så er der ingen stress når det tager 2-4 uger at lave den.

En trådløs netværksharddisk som kan tilgås af begge computer til backup er også en god ide at have når man er selvstændig og har vigtige dokumenter liggende.

Jeg har altid backup af mine ting, og jeg har også en gammel bærbar. Men der var en grund til at jeg købte en ny til næsten 11.000 kr. Det tog ikke 2-4 uger at lave den. Det tog 5-6 uger, og nu er noget nyt i stykker og den er samlet dårligt efter første reparation.

Det er jo en mangel fra deres side, og det må være deres ansvar at løse problemet, så kunden lider så lidt skade som muligt. Hvis jeg skal vente 5-6 uger igen, så er det 10-12 uger, hvis vi antager at det ikke sker igen. Og dette er altså for en helt nyindkøbt computer.

De har jo ret til at forsøge at lave den 3 gange med samme fejl, så når du sender den retur med en ny fejl som de er skyld i, så skal de naturligvis lave det, men du kan nok ikke gøre noget ved ventetiden?

Når der er tale om erhvervskøb kan du rent faktisk hæve handlen langt hurtigere end ved handelskøb.  Prøv at kontakte en advokat og få et gratis råd.

Mvh

Ravn

Emil:

Hagbart:

De har jo ret til at forsøge at lave den 3 gange med samme fejl, så når du sender den retur med en ny fejl som de er skyld i, så skal de naturligvis lave det, men du kan nok ikke gøre noget ved ventetiden?

Ja så fremt det ikke medfører ulempe eller omkostning for kunden jf. paragraf 49.

Du kan nok regne med en advokat vil koste mindst 2000 kr (normal timepris og han vil næppe charge mindre) Forbrugerombudsmand er ikke så lige til når det er erhvervskøb - Kan du ikke få en låne maskine under tiden?

vh John H

Emil:

Alternativt må jeg jo af med de 10.500 kr igen (et andet sted)

Hvis du når der til og du er så afhængig af computeren for at passe virksomheden, så kig efter en erhvervsmodel hvor du har mulighed for at tilkøbe den ekstra service det er at få den fikset onsite hvis der går noget galt.

HP har deres Carepack i forskellige niveauer, bla. er det muligt at købe next business-day onsite support i tre år på mange af modellerne, og det koster ikke meget i forhold til det tab du har ved at undvære computeren i flere dage.

Held og lykke
/Brian 

Vil helt klart kigge på nogle ordenlige service aftaler ved køb af ny evt, mener fx også at Dell har noget 1 dags reperation / onsite service og så meget ekstra koster det heller ikke kontra tabs arbejdsevne i perioden.