DIBS betalingsløsning. Hvad koster det?

Allan: Det helt store problem med Qucikpay er hvis noget går galt og du mangler hjælp her nu er deres support helt i skoven, en hvis man ikke vægter det så højt funger de ganske fint, :)

Carsten: Ja det er noget jeg ved, men teknisk hjælp er noget jeg skal kunne få pr telefon, derfor er vores valg ikke QuickPay, men det er godt du er glade for dem ;) bare jeg ikke skla være hos dem, så har jeg ihvertfald sagt det på en pæn måde.

Hej

Beklager naturligvis at du øjensynligt har haft en skidt oplevelse - men at udlede helt generelt at vi ikke har en velfungerende tlf.support er imo at stramme den.

Nu kender jeg ikke baggrunden for dine udsagn. Men Quickpay har fin telefonsupport. Når vi laver kundetilfredshedsundersøgelser på tlf.supporten runder vi de 95% i tilfredshed.

100% ville naturligvis være bedre, men det tror jeg ikke er muligt. Med det antal kunder og det antal opkald vi modtager vil der altid være nogen som vil være utilfredse.

Og når det så er sagt - så er der mange ting som er nemmere at klare pr. mail eller chat fremfor telefon. Et eksempel kan være bugfinding i kunders kode "Jeg læser lige de første 12 linjer op af mit program - hvad er fejlen ?". Den slags er nærmest pr. def. umuligt at løse pr. tlf.

vh

thomas jensen

Hej

Er prestashop ikke open-source ?

Eg. alle kan vel bidrage til shopssystemet ? Det er ikke quickpay som har skrevet prestashop, og for så vidt heller ikke quickpay som har skrevet modulet.

Jeg kender personligt ikke årsagen til at kurv-nummer anvendes (anede ikke at der var noget som hedder kurv-nummer rent faktisk :) - men du er da velkommen til enten at fixe selv, kontakte udvikleren eller kontakte quickpays support og så kan de/vi finde en prestashop-udvikler som sikkert kan fixe.

Men problemstillingen er et godt eksempel på hvor support-sager kan gå i hårdknude. Quickpay kan ikke være ekspert i samtlige flere tusinde forskillige shopsystemer der findes - og ønsker det for så vidt heller ikke.

Quickpay hverken kan eller vil være eksperter i alle tænkelige shopsystemer. Vores fokus er selve betalingssystemet quickpay. Vi hjælper så typisk forskellige shop-commnyties med sponsorater mod at få quickpay-moduler retur.

vh

thomas jensen

Se. NU bliver det s.. alligevel interessant!

Thomas Jensen, Quickpay:

Men problemstillingen er et godt eksempel på hvor support-sager kan gå i hårdknude. Quickpay kan ikke være ekspert i samtlige flere tusinde forskillige shopsystemer der findes - og ønsker det for så vidt heller ikke.

Men i genere jeg ikke for at tage reklameværdien af at modulerne eksistere: http://quickpay.dk/modules/ 

Thomas Jensen, Quickpay:

Quickpay hverken kan eller vil være eksperter i alle tænkelige shopsystemer. Vores fokus er selve betalingssystemet quickpay. Vi hjælper så typisk forskellige shop-commnyties med sponsorater mod at få quickpay-moduler retur.

Modulet kan hentes DIREKTE på jeres site, uden man skal over en anden side, men i interessere jeg ikke for, hvordan det virker! : http://quickpay.dk/modules/prestashop/

Gælder alle jeres shopmoduler, alle dem i virkelig bryster jeg af, - De virker eller virker ikke, det rager ikke jer?!?!

Jeg tror da jeg skal se mig om efter andre. Magen til arrogant  og ansvarsfraskrivende indlæg skal man alligevel lede længe efter!

Jeg er udmærket klar over, at det er mig selv der ikke har læst tingene ordentlig igennem inden jeg indgik aftalen.

Men nu hvor jeg er klar over, at jeg ikke har nogen support fra jer, hvis modulet ikke virker. Og jeg kan have en latent udgift på adskillige tusinde kroner, hvis der kommer en opdatering der ikke virker.

Så vil jeg bare hellere et sted hen, hvor jeg føler mig mere tryg.

Jeg tror RIGTIG mange af jeres kunder forventer, at når modulerne ligger til download hos jer, så har i blåstemplet dem. - Det er jo så bare misforstået.

Jeg vil mene hvis i lader nogle downloade et plugin/modul fra jeres side, bør i vide hvordan det virker og yde support på det, alt andet er tåbligt da man som udvikler kan side med sprøgsmål tilbage og i kan ikke hjælpe en hvem kan så?

Når det så er sagt, så er min oplevelse af Quickpay ikke god, det skyldes at teknisk hjælp skal forgå via deres dårlig online chat support, og deres abo. services halter helt vildt, der er ikke en gang eks. på hvordan det skal laves, bare et dårligt svar på supporten "mange bruger det uden problemer men kan ikke give dig sample kode på det" så det dvs. man kan faktisk ikke få hjælp til deres gateway når det bliver for teknisk desværre.

Deres abo. modul sender ikke lat medi  callback filen, og når man sprøger hvad det skyldes om deres systemer er bygget op tranaction i deres database og det er derfor den ikke gør det om det skal ske før eller efter callback filen er deres support total uviden, endte med at bruge 1,5time på supporten hvor browseren crashet, og jeg spurte flere gange til telefon hjælp men det fik jeg blot afvide at det skulle ske pr mail eller via chatten, det er virklig uprof. derfor har jeg altid hoppet uden om Quickpay for går noget galt skal jeg kunne ringe og få det løst promte også selv om det er teknisk hjælp...