Problemer med pacsoft

Hej

Jeg har fået problemer med mit pacsoft modul til min magento shop, som er bestilt via magentohotel.dk (Powerhosting) og modulet er lavet af tric.dk.

Jeg har brugt det i længere tid og det har fungeret godt indtil en små 10 dage side, modulet kan købes for 2500 kr engangsbeløb det er så uden installation og support. Man kan også vælge at betale 1000 kr om året og så få support, installation og opdateringsservice. Jeg har så valgt at betale 1000 kr om året så jeg også har support på modulet, problemet er lidt at nu hvor jeg har problemer og har prøvet at få hjælp til dette, så fik jeg beskeden om de er bange for at jeg skal have fat i en udvikler mod betaling, hvorfor kan jeg ikke lige forstå da jeg jo betaler for support. En yderligere uddybning har jeg ikke modtaget.

Så jeg håber at i måske har svaret til mit problem med at mit pacsoft modul er stoppet med at oprette forsendelser til mine ordre. Jeg har tjekket mange gange om opsætningen i pacsoft indtillingerne er rigtig og de står som de skal, hvor pacsoft er sat til at oprette forsendeler på ordre ved klik på "lav labels ud fra leveringsform"

Nogen der har et forslag til hvad jeg kan gøre?

Mvh

Sevket

Hej Sevket.

Der er måske gået lidt forståelse tabt i vores e-mailkorrespondance, så lad os lige tales ved pr. telefon i morgen, så vi kan se, om der er mere vi kan gøre for at hjælpe dig.

Mvh.

Powerhosting

Peter Lauge:

Et tænkt eksempel:

De har lavet en opdatering der virker på alle deres andre kunder, men ikke virker på din løsning. Ikke fordi der er noget galt med deres løsning, eller opdatering, men måske noget i din Magento ikke spiller med deres opdatering.

Og her ville jeg som udvikler, men de fortolkninger jeg har skrevet oven over for support, installation og opdateringsservice, måske også sige at du skal betale for at jeg skal fejlfinde din løsning. Med mindre at jeg under denne fejlfinding, faktisk finder en fejl i mit eget produkt.

Se det lidt som om at du har sendt din bil til mekanikeren for at få skiftet noget i motoren. De nye dele virker helt fint, men der er nogle andre dele i din motor som ikke spiller mere. Ikke at der er noget galt med de nye dele - de nye dele i motoren er måske så gode at de gamle dele ikke kan følge med. Som at sætte et gammelt hus i stand, når hiver den gamle tapet ned af væggen, falder store dele af det gamle puds med ned også. Og det skal "maleren" vel ikke betale for.

Håber du finder en løsning. Held og lykke med projektet!

Hej Peter.

Tak for din gode beskrivelse af forholdet mellem Magento og tilkøbsmoduler. Den rammer lige i plet, selv om vi ofte går et skridt længere end det kan forventes, og det vil vi også gøre for Sevket.

Mvh.

Powerhosting