Hej igen,
Mht. brugervenligheden kommer det nok an på hvem man spørger. Oplever tit at revisorer og folk fra bogholderi-afdelingen føler sig mere hjemme ved brug af NAV, da de har meget at gøre med faktura, ordrestyring og m.m., mens folk som gerne vil opnå et kundeoverblik, tiltrække nye kunder og vedligeholde kundeforholdet vil have det nemmere med at arbejde i Dynamics CRM.
Én ting som du skal være opmærksom på er, at selvom NAV indeholder nogle funktioner fra Dynamics CRM, så indgår der også nogle funktioner i Dynamics CRM som stammer fra NAV - eksempelvis Ordre, Tilbud og Faktura.
Det er med vilje at Microsoft har indført nogle funktioner fra ERP-verdenen i CRM og omvendt, da det åbner muligheden op for nogle basale funktionaliteter i hhv. CRM/ERP. Vil man have det bedste fra begge verdener, skal man dog investere i begge systemer, hvilket mellemstore og store virksomheder oftest gør.
Svar på
Er der vigtige CRM-funktioner der mangler i nav
De væsentligste CRM-funktioner, som mangler i NAV er primært marketing, salg og et 360-graders indsigt i kundedialogen, eksempelvis basale informationer, såsom ”hvornår har vi sidst talt med kunden, hvem har talt med kunden, hvad har man aftalt, hvad er vores forhold til kunden, hvilke produkter har kunden købt, hvor stor er kunden, hvilke kampagner har kunden været medvirket i, er der andre i organisationen som har en anden relation til kunden, foreligger der en åben salgsmulighed på kunden” og m.m. Der er brug for mange informationer og det er her Microsoft CRM kommer til sin nytte.
Svar på
Og hvis man vælger CRM og et økonomisystem, er der så nødvendighed med en integration af de to systemer?
Det er selvfølgelig ikke en nødvendighed at integrere begge systemerne med hinanden, men det vil selvfølgelig lette arbejdsgangen da du vil være fri for at indtaste en ny kunde i begge systemer. Hvis du kan leve med at udføre "ekstra arbejde", skal du være velkommen til det :)
Som sagt indeholder Dynamics CRM nogle funktioner fra ERP-verdenen, så du kan prøve at se an, om det kan være et supplement til et økonomisystem. Det er dog meget begrænset, og ud fra mine erfaringer er det meget få som benytter sig af ERP-delen i Dynamics CRM.
Hvis du har mod på at prøve Dynamics CRM, kan du prøve online-versionen gratis i 30 dage via dette link:
http://www.microsoft.com/da-dk/dynamics/crm-free-trial-overview.aspx
Mvh.
Kim
Bliv gratis medlem
Opret bruger