Er et printerhoved dækket af en total garanti?

Hej Ravn, ja du har ret, det lød lidt vrøvlet. Jeg prøver lige igen :)

Når reklamationsretten gælder samtlige dele af en vare i to år uden mulighed for begrænsning på enkelte dele af varen, gælder dette vel også ved en garanti. Eller hvad?

En ny printer (Metapace L-1) koster ca. 4000,- kr. Et nyt printerhoved 8-900 kr. + arbejdsløn for at få det udskiftet.

Miriam Frank:

En ny printer (Metapace L-1) koster ca. 4000,- kr. Et nyt printerhoved 8-900 kr. + arbejdsløn for at få det udskiftet.

Nå havde lige overset dette.

Hvis skrivehovedet ikke kan udskiftes af dig selv burde det helt klart være designet til at holde længere.

Nu tror jeg helt bestemt enten at printeren er alt for lille til dit behov og alternativt er der helt klart en fejl på skrivehovedet som burde skiftes i garantien. tjek den anbefalede brug holdt op imod hvad du har printet.

Beklager jeg ikke lige havde set det.

Miriam Frank:

Hejsa!

Jeg har for ca. to år siden købt en thermal printer med to års total garanti. Efter ca. et år gik printerhovedet i stykker og jeg fik en ny printer. Efter ca. et år med den nye printer er også dette printerhovedet gået i stykker.

Efter henvendelse til forhandleren har jeg fået dette svar: 

"Et defekt printhovede er ikke en del som indeholdt garanti, det er en enhed som skal skiftes ligesom dæk skiftes på en bil.

Dengang blev den byttet af garanti, da det skete så tidligt efter køb."

Jeg mener ikke at dette er en saglig og lovlig begrundelse, tager jeg fejl? 

De bedste hilsner Miriam

Hej Miriam

Det er meget enkelt:
Hvis printerhovedet kan skiftes (du selv kan gøre det) er det IKKE omfattet af reklamationsretten.
Det er det samme der gør sig gældende for batterier til computere, hvor der heller ikke 2 års reklamationsret selvom mange mener det modsatte (tro mig jeg taler af erfaring)

Men i dit tilfælde - åbn printeren og se om du kan afmontere hovedet, hvis ikke så er det omfattet af reklamationsretten.
Nu taler du om en totalgaranti og er der givet en garanti er sagen en anden da denne så gælder men hvis der i denne garanti feks. står at hovedet IKKE er dækket men du ikke selv kan skifte det så ER det dækket iflg. reklamationsretten.

Det er en knudret lovgivning vi har på dette område og du kan læse mere om den på forbrug.dk (selvom ikke alt der står her er korrekt)

Ravn:

ud fra det du skriver virker det som om du ikke har læst afsnit 2 i det dokument jeg tidligere har linket til.  Som du kan læse er en garanti mere omfattede end en reklamationsret. 

Jo, jeg har læst det, men kunne ikke rigtig se om det gælder i dette tilfælde. 

Jeg har netop talt med en anden forhandler af mærket, som fortæller at jeg ikke selv kan skifte printerhovedet, at det vil blive alt for dyrt at få lavet, at den burde holde meget længere, samt at den omtalte printer er en dyr løsning i forhold til andre mærker i samme kvalitet, men til den halve pris. 

Efter alle jeres kommentarer og samtalen med forhandleren, er jeg nu endnu mere sikker på at - total garanti eller ej - printerhovedet bør udskiftes på sælgers regning.

Tusind tak for hjælpen alle sammen :)

Mange hilsner Miriam

 Som andre skriver, så er det meget forskelligt hvor lang tids garanti der kan være.
Men, hvis der ikke nogen steder (heller ikke i manualen og specifikationerne fra selve printer-producenten) står at hovedet tæller som en sliddel og/eller der er sat en begrænset garanti på hovedet, så er det altså dækket af den fulde garanti af printeren som én samlet enhed.

Husk nu på at reklamationsret og garantibestemmelser ikke nødvendigvis er de samme hvis du er en virksomhed, set i forhold til hvis du var en privat forbruger!

Jeg kan i øvrigt fortælle dig at de storformat-printere vi har stående i MediaMouse har en garanti på et halvt år på et spritnyt hoved.
Det varierer lidt fra maskine til maskine hvor ofte vi skifter hovederne, men typisk holder de i 2-3 år hvis de bliver kørt pænt og der ikke er headcrashes (hoved rammer printmedie) eller lignende. I de små maskiner koster en hovedudskiftning omkring 6.000 kr. for et hoved (der sidder så flere hoved) - i de 3 største printere ligger en hovedudskiftning på omkring 15.000 kr....

/Jesper

Nu snakker vi jo både garanti og reklamationsret, hvilket er to forskellige ting.
Og selvfølgelig er alt ikke dækket af garantien.

Bærbar.com:

Og selvfølgelig er alt ikke dækket af garantien.

Hvorfor ikke? Der står jo netop "2 års total garanti" i aftalen. 

Citat fra Forbrug.dk " Hvis der er en garanti på apparatet, så kan du undersøge om garantien også gælder for batteriet. Er der ikke oplyst noget herom i garantien, må du som udgangspunkt gå ud fra, at der er tale om en funktionsgaranti, dvs. at produktet som helhed virker i hele garantiperioden."

Og det gælder vel ikke mindst for dele, man ikke selv kan udskifte?