Returret på online produkter?

Fra Odder

Tilmeldt 25. Oct 06

Indlæg ialt: 17

Angely Skrevet 13-03-2013 kl. 17:42

Hvor mange stjerner giver du? :

Hvordan forholder jeg mig mht. Returret på online produkter som ebøger og online kurser.
Jeg er ved at skrive betingelser og vilkår til min nye shop, der bl.a. Sælger ebøger. Kan jeg skrive at man fraskriver sig returretten når ebogen er downloadet. Må jeg det?

Fra København

Tilmeldt 2. Jul 12

Indlæg ialt: 1843

Thomas Fra N/A - N/A Skrevet 13-03-2013 kl. 17:44

Hvor mange stjerner giver du? :

Hvad med at kigge på dine konkurrenters handelsbetingelser for samme produkter ;)

Tilmeldt 24. Jun 07

Indlæg ialt: 14994

Fashion-Seller Fra Cosmos Co Customfit.eu Skrevet 13-03-2013 kl. 18:32

Hvor mange stjerner giver du? :

Gennemsnit 5,0 stjerner givet af 1 person

Der er ingen returret på produkter solgt online, hvor produktet er en service, ydelse eller f.eks e-bog. Så snart kunden modtager bogen, så frafalder returretten, hvilket du også kan læse på samtlige af dine konkurrenters hjemmeside...

Billige designer Solbriller hos Customfit.eu

Tom Ford Solbriller -- Lacoste -- Carrera - Oakley - Chloe mm. Alt er på lager! Leveringstid 1-3 dage til DK.

Naturprodukter fra Cosmos Co. Argan olie - Kaktus olie - Grønt ler mm.

Link til Amino ekspertbloggen, hvor jeg skriver om lidt af hvert...

Tilmeldt 9. Aug 11

Indlæg ialt: 0

spam Skrevet 14-03-2013 kl. 13:31

Hvor mange stjerner giver du? :

Selvom du har ret til at undlade at give dine kunder returret, kan det nu stadig vise sig, at være en god idé at give dine kunder retur-/fortrydelsesret.

Du kan stikke ud fra mængden. "Du er i gode hænder, for du får ikke returret hos vores konkurrenter. Det gør du hos os."
Din konverteringsrate går i hvert fald ikke ned på at tilbyde returret. Den går sandsynligvis op.
Det er begrænset hvor mange penge det koster dig at refundere pengene til kunden. Det koster dig tiden med selve tilbagebetalingen og gebyret til din betalingsindløser.
En returneret ebog fylder ikke op på lageret eller er svær at komme af med igen.
Hvis du vælger at give returret, kan du tilbyde folk at få et tilgodebevis, de kan bruge i din shop, i stedet for pengene tilbage. På den måde har du givet dine kunder god service med mere end hvad de er berettiget til og du får stadig lov til at beholde deres penge.
Du vil få en højere kundetilfredshed og et bedre omdømme på f.eks. TrustPilot.

Så der er gode grunde til i hvert fald at overveje, at give dine kunder returret.

Fra København

Tilmeldt 30. Jul 07

Indlæg ialt: 2196

Flemming Skrevet 14-03-2013 kl. 18:41

Hvor mange stjerner giver du? :

e-bogen bliver jo ikke returneret. Den bliver læst og hvis modtageren så ikke syntes om indholdet, skal de så have ret til at få pengene retur?

Vi snakker tilfredshedsgaranti her. Rigtigt mange benytter sig aldrig af tilfredshedsgaranti, men nogen gør - også selv om de var tilfredse.

Man skal passe på, men det kunne måske være smart at prøve af og se hvor mange der rent faktisk benyttede den og så selvfølgelig begrænse tiden til 24 timer eller andet, så man ikke kan nå at læse alt, men straks man finder ud af, at det alligevel ikke var interessant, så kunne de få pengene igen og købe anden bog?

Jeg ville nok i dit tilfælde vælge: 24 timers tilfredshedsgaranti og hvis den claimes, så giv en voucher på et andet tilsvarende produkt rent prismæssigt, så deres penge ikke er tabt.

Fra Odder

Tilmeldt 25. Oct 06

Indlæg ialt: 17

Angely Skrevet 19-03-2013 kl. 14:02

Hvor mange stjerner giver du? :

Tak for nogle fantastiske gode svar. Jeg havde luret konkurrenterne af, men jeg ville lige være sikker på at det var ok.
Den med tilfredshedsgarantien er jo fantastisk.

Endnu engang 1000 tak :)