Outsourcing af telefonsupport for webshop

Hej Amino og godt nytår,

Jeg selv og et par partnere er i den spæde start med et webshop-projekt. Et af de områder, som hurtigt kan blive en omkostningsfuld affære er naturligvis telefonsupport/mailsupport, men samtidig en (måske) uundværlig ydelse til kunderne. De første par måneder til halve års tid kan det formentlig ikke betale sig med en fuldtidsansat til den slags, da vi grundet naturlige begrænsninger i markedsføringsbudgettet unægteligt vil møde mere eller mindre døde perioder. Rent økonomisk ønsker vi heller ikke, at starte med et setup, hvor der i faste omkostninger mdr. bare til medarbejdere er en post på +20.000.

Alle i projektet har fleksible fuldtidsjobs, men ikke så fleksible at vi kan håndtere en telefonsupport i arbejdstiden. Derfor ønsker vi at outsource telefonsupporten Det er selvfølgelig vigtigt, at håndteringen sker med en hvis indsigt, hvorfor den/de medarbejdere bør have en nogenlunde grad af forståelse for det vi sælger. Så det er selvfølgelig en lidt specialiseret supportløsning, som vi efterspørger. Det skal lige siges, at det er relativt simple produkter.

Ligesom vi kan outsource lager/forsendelse m.m., så er vi lidt på udkig efter en lignende supportløsning, hvor mere avancerede sager selvfølgelig stadig varetages af os selv.

Har I kendskab til sådan et setup? Eller, alternativt, er nogle af Jer interesseret i sådan en aftale? Her kunne man så køre det på timebasis med en minimum betaling á 5-10 timer ugentligt fx. Der er forøvrigt tale om en dansk support i tidsrummet 10-17-agtig.

På forhånd tak.

Nicolai

Hej Nicolai

Det lyder som noget vi kan klare hos os, vi har en baggrund i alskens kundeservice.

Vi kan godt skrive frem og tilbage, men det er næsten smartest at vi taler om det i telefonen.

Ring gerne til mig på 4445 0500

Mange hilsner

Mette

Hej Mette,

Det lyder rigtig godt!

Jeg giver Jer et kald inden længe :).

Nicolai:

Har I kendskab til sådan et setup? Eller, alternativt, er nogle af Jer interesseret i sådan en aftale? Her kunne man så køre det på timebasis med en minimum betaling á 5-10 timer ugentligt fx. Der er forøvrigt tale om en dansk support i tidsrummet 10-17-agtig.

På forhånd tak.

Nicolai

Hej Nicolai

Godt Nytår til dig.

Vil blot oplyse dig om, at Telesvar kan fanges på 8843 3333 eller info@telesvar.dk. Har allerede flere kunder med nogenlunde samme behov - supportfunktion. Vi kan yde telefonservice i hverdage fra 07.00 til 17.00.

Du kan kigge lidt på vores services her Telesvar 

Med Venlig Hilsen

Cher Pedersen

Hej Nicolai

Vi har stor erfaring med lignende opgaver. Bl.a. er vi support for bilka.dk, men også andre mindre. Giv mig evt. et kald på 86929000. Jeg vil gerne høre mere om omfanget.

Mvh
Benjamin Lipschitz
Valeur A/S

Hej Nicolai

Jeg arbejder med outsourcing af kontorstillinger til Moldova. En dansk telefon support bliver nok svær at finde i Moldova, men engelsk kan lade sig gøre.

Se mere omkring vores services og tjenester på

http://iq4u.md/outsourcing/services/da

mvh

Henrik Munthe-Brun