Program til håndtering af kundehenvendelser via e-mail

Hej Amino'er, jeg søger et program, der kan håndtere vores e-mails fra kunder. Hvis det er muligt, skal det kunne sammenkøre med vores webshop, så henvendelser fra kunder via e-mail, automatisk opsummeres i en historik fra den enkelte kunde.

Derudover skal det være muligt at have 1 indgående hoved-e-mail-adresse fx info@domæne.dk men skal kunne besvares af flere medarbejdere, uden at risikere, at kunden får flere svar fra forskellige medarbejdere.

Hvilke systemer findes til dette? Systemet skal kunne håndtere ca. 50-200 indgående e-mails/dag.

Hvis muligt skal systemet også kunen sammenkøres med webshop, så kundehenvendelser, der vedrører ordrer i webshoppen, kædes sammen med en ordre.

Hvad kan I anbefale? Vh. Søren

Det lyder som en opgave for et CRM system.

Kig evt. på Microsoft CRM

Hejsa

Prøv at se om dette kunne være en løsning > http://www.kayako.com/ 

Mvh Mikael

Mikael Rasmussen:

Hejsa

Prøv at se om dette kunne være en løsning > http://www.kayako.com/ 

Mvh Mikael

Vi bruger Kayako og det fungerer rigtig godt. Hvis du ikke er den store nørd, så vælg en hosted udgave. Det er meget anbefalelsesværdigt. Det tager lige lidt tid at oversætte det hele til dansk, men der er et velfungerende sprogmodul til at gøre det med. 

Hej Mikael og Frands,

Jeg vil se nærmere på kayako.com. Mange tak.

zendesk.com virker også godt.

Det er skabt af danskere.

Frands:

Det tager lige lidt tid at oversætte det hele til dansk, men der er et velfungerende sprogmodul til at gøre det med. 

Vi har hjulpet en kunde med opsætning af Kayako ifbm. en magento-webshop og fandt en offentligt tilgængelig dansk oversættelse. Såvidt jeg ved har de ikke oversat et ord selv. De er også meget glade for det, så jeg tør også godt give Kayako en anbefaling.

Selv anvender vi Zopim.com - det fungerer super godt med proaktive chats mv.

Vi har endog integreret det med vores eget eget email marketing system - MailPlatform.dk

Umiddelbart, hvis du/i selv har kontrol over DNS, kan jeg anbefale Hmailserver (hvis denne stadig eksistere) jeg brugete den for år tilbage, og den er baseret på MYSQL. hvilket gør det meget nemt at få oplysninger ud på hjemmeside osv..