Hvad gør man når nogle laver indsigelser på betalinger?

Hey aminoer,

Hvad er mulighederne egentlig når man får et brev fra NETS om at de hæver penge fra ens konto fordi en kunde har gjort indsigelse om at de ikke har lavet en ordre i ens webbutik?

for en måned siden fik vi en ordre i webbutikken hvor vi først snakkede med kunden fordi vi ikke havde det ene af produkterne de havde bestilt, så de ville gerne have noget andet.

Vi sendte produkterne og har nu fået et brev fra NETs om at der er gjort indsigelse fra kortholder om denne ordre. De har så hævet pengene på vores konto samt et indsigelsesgebyr på 250 kr.

Når jeg tjekker navn og adresse som vi sendte produkterne til er det også samme navn på adressen der er registreringer på i telefonbogen.

Kan det passe at NETS bare kan trække pengene tilbage og pålægge et gebyr på 250 kr. når produkterne er sendt og modtaget af kunden, og hvis så, hvad gør man så?

Thomas Pedersen:

Kan det passe at NETS bare kan trække pengene tilbage og pålægge et gebyr på 250 kr. når produkterne er sendt og modtaget af kunden, og hvis så, hvad gør man så?

Ja desværre er systemet sådan...

Det eneste du kan gøre, er at kigge ud af vinduet og se at solen skinner, og derefter smile af at betalingssystemerne er totalt fucked up, hvor bankerne ingen ansvar tager, kun når de skal have statsstøtte...

Ja, NETS kan uden videre trække penge plus gebyr fra din konto, hvis  kortholder gør indsigelse på grund af stjålet kort/misbrug af kort.  

Da du har adressen på den person som har modtaget produkterne, så kan du starte med at  kontakte vedkommende og bede ham sende varene tilbage indenfor en bestemt tidsfrist, hvorefter du vil anmelde ham til politiet.

Dernæst tag kontakt til NETS og giv dem adressen på modtager, og spørg evt. hvilke tiltag de har tænkt sig at gøre i sagen.

Jeg synes også, at du under alle omstændigheder skal melde sagen til politiet, medmindre at NETS gør det, hvilket jeg dog tvivler på.

Jeg kunne godt tænke mig at spørge dig om NETS har anmodet dig om oplysninger vedr. transaktionen? Som shopejer sidder du jo inde med informationer om IP-nr. og i dit tilfælde også adresse på modtageren som uretmæssigt har erhvervet dine produkter.

T-Nielsen:

Ja, NETS kan uden videre trække penge plus gebyr fra din konto, hvis  kortholder gør indsigelse på grund af stjålet kort/misbrug af kort.  

Da du har adressen på den person som har modtaget produkterne, så kan du starte med at  kontakte vedkommende og bede ham sende varene tilbage indenfor en bestemt tidsfrist, hvorefter du vil anmelde ham til politiet.

Jeg er enig i dette. Hvis kunden ikke vil returnere varen må du sende dem en rykker for betaling.

Derefter bliver det så en inkassosag med dertil hørende retssag hvis kunden ikke accepterer du har et tilgodehavende.

Tudekiks at vente bankerne tager tabet. Nethandel har den risiko og alle vil netop ha det let og sikkert for kunderne. Man vil ikke selv lave komplicerde procedurer med ordrebekræftelser osv, men mener banken skal dække.
Du har kundens adresse og kort og alt, og den står så på inkasso hvis ikke varen returneres. Omkostningerne må man indregne i det generelle
Surt, men mere surt hvis man altid skulle sikre sig med bekræftelser frem og tilbage, eller penge før varer
Vh

Thomas Pedersen:

Jeg vil prøve at skrive til kunden og derefter tage kontakt til politiet, hvis de vil gøre noget ved det.

Held og lykke med det. Jeg synes det er værd at forfølge af to grunde:

For det første er det dybt urimeligt, at shopejere skal finde sig i, at NETS tørrer den af på dem, og derefter ikke foretager sig yderligere.  Oveni det, får man så et smæk over nalderne til 250,- blot fordi man passer sin forretning.

Jeg har aldrig hørt om - eller oplevet - at NETS har taget kontakt til shopejer mhbl. på at få informationer om transaktionen, så der kan efterforskes i hvorvidt der er tale om tyveri, misbrug, eller svindel. Det synes jeg er dybt underligt. Der er trods alt tale om et kriminelt forhold, i og med at kortholder erklærer, at hans kort er blevet stjålet/misbrugt.

For det andet: Jeg har selv engang oplevet det samme som du, og fik et identisk brev fra NETS. Da det drejede sig om et mindre beløb, valgte jeg at lade det passere, som andre her i tråden også har rådet dig til.  Desværre blev dette tilsyneladende tolket af svindleren som en opfordring til at shoppe grundigt igennem i min webshop, og derefter gøre indsigelse hos NETS.

3 gange havde vedkommende held til at få sine penge tilbageført, og hver gang måtte jeg betale 250 dask i gebyr.

Der var tale om et digitalt produkt til download, så jeg havde ikke nogen fysisk adresse på synderen, men jeg kunne se på IPadressen, at det var en dansker. Jeg er endda ret sikker på, at det VAR den retmæssige ejer af kortet, som af uvisse årsager valgte at "fortryde" sit køb på denne  måde, og med NETS' velsignelse.

NETS vil rigtig gerne have gang i forretningen på nettet, og fingrene i en procentdel af din omsætning, men vil åbentlyst ikke tage noget ansvar, når det kommer til korttyveri og svindel. Jeg mener der er en stor gråzone på det område, som skal belyses.

Et newbie spørgsmål...

Kan kunden altid ansøge om at få pengene tilbage fra NETS, uanset om webshoppen har NETS tilknyttet webshoppen, bruger PayPal eller noget helt tredje? Eller er alle kort i Danmark/Skandinavien automatisk administreret af NETS og derfor kan man altid lave en indsigelse? 

Jeg har ikke en webshop nu men arbejder på det, og det er da en af de ting, der kunne være gode at vide noget om.

Med venlig hilsen

Kristinn Berg Gunnarsson