Du nævner ikke noget om pris, men hvis der er tale om 20.000 kunder vil jeg anbefale Jer at vælge en stabil og professionel løsning med support til.
I den konsulentvirksomhed jeg samarbejder med, bruger vi en dansk løsning der hedder "Enalyzer". De er professionelle og yder god support - og I har mulighed for at tilrette survey så den ligner Jeres eget.
Vi samarbejder med dem omkring 360 graders analyser m.fl. i internationale organisationer, og man kan sende til et stort antal brugere. Jeg har også brugt "Constant Contact" som er et markedsføringsværktøj der både har survey, email marketing og event oprettelse. Begge løsninger er cloud baserede.
Hvis du vil vide mere om mine erfaringer med feedback, udformning af selve spørgeskemaet mm. er du velkommen til at sende mig en pm. (Måske kan jeg skaffe Jer en god pris hos Enalyzer hvis I vil videre med dem)
Ja, vi vil også helst have en mere professionel løsning med support. Jeg har faktisk allerede enalyzer som en mulighed og har en aftale med dem om at få en prøveversion, så vi kan teste, hvordan det virker. Dog synes jeg, at de virker en smule dyre ift. f.eks. webanalyser.dk som ser ud til at levere nogenlunde samme ydelse. Kender du dem? Men det er jo godt at høre, at du har gode erfaringer med dem. Måske det var værd at gå videre med.
Det kan I roligt gøre. Vær obs på at det tager lidt tid at sætte sig ind i systemet. De giver i øvrigt også god support på hvordan I får bedst hitrate og valide resultater af undersøgelsen.
(Jeg kender ikke webanalyser.dk) Men vi har haft andre udbydere inde.
Ps. Hører gerne hvad I vælger som løsning og hvordan det virker.
Ja, kan godt fornemme at der skal afsættes lidt tid og ressourcer til det før man bliver knivskarp når ikke man har arbejdet i et lignende system før. Men det lyder jo rigtig fint med deres support også. Nu må vi se hvad vi ender med at vælge. Skal ihvertfald nok lige vende tilbage med lidt info hvis vi vælger en anden udbyder. Selv om vi har en forholdsvis stor kundegruppe så har vi ikke et særlig stort budget, så det er jo mellem at finde den gyldne mellemvej.
Som bruger er det nemt og tilgængeligt, hvilket er smart, for så er der måske mange som giver feedback.
Det er nogle år tilbage, at jeg har anvendt Enalyzer, og i nogle sammenhænge så kan det virke lidt bøvlet, hvis man skal lave grafer og andet, når man skal lave sin analyse. De havde nogle standarder, men ville man ud over de standarder, så var det bøvlet. De er dog fine nok til at hjælpe hos Enalyzer, dog nytter det ikke meget, hvis de ikke kan hjælpe :-)