En kunde har returneret nogle støvler og noget tøj - det har hun selvfølgelig ret til.
Men hun har puttet tøjet ned til støvlerne i tilhørende sko æske, og derefter skrevet til og fra på selve æsken. Det vil sige at jeg ikke kan sælge støvlerne i dens originale æske igen. Hvordan står man som webshop? Jeg ved godt at selve støvlerne er fine nok, meeeen, vil da ikke sende dem ud i dens originale box igen.
Det kan jeg ikke, da det er støvler der er købt af konkursbo. Der står i vores betingelser, at kunden skal sende tingene forsvarligt retur. Men at smide tøj og støvler sammen synes jeg ikke er forsvarligt, tøjet lugter jo af læder, og en af tingene er en silkekjole til 1100,-
Prøv så vidt muligt ikke at genere kunden - selvom jeg godt kan se at det er hendes fejl.
Tag du en snak med leverandøren om at få en ny æske, hvilket nok burde lade sig gøre.
Ellers må du jo sælge støvlerne lidt billigere - det er dumt at risikere at kunden bliver sur over ikke at kunne returnere sine støvler. Kvinder sladre jo ;-)
Bliv gratis medlem
Opret bruger