Brug/misbrug af Trustpilot?

Jeg har en webshop, som kan betegnes som en nichevirksomhed. Den er anmeldt een gang på trustpilot. Men det interesserer mig selvfølgelig, hvordan det går med konkurrenterne, og derfor har jeg undersøgt, hvordan de står på Trustpilot.

I den forbindelse undrer det mig i den grad, at en enkelt butik får flere anmeldelser om dagen (og næsten alle giver 5 stjerne), mens normen for denne niche er under 1 om året. Butikken med mange anmeldelser vurderes ikke til at være markedsledende på området. Et generelt træk ved anmeldelserne er, at de er afgivet i forbindelse med en ordre, den pågældende bruger har ikke skrevet noget om sig selv, og langt de flest har kun skrevet en anmeldelse (om den pågældnede butik)

Og så er det, at min retfærdighedssans kommer op til overfladen: Det lugter i den grad af fusk (set herfra). Jeg kan ikke forestille mig, at så mange kunder gider at sende en anmeldelse ind. når jeg har fået een anmeldelse i løbet af flere år (og det samme gælder andre i branchen).

Mistanken er selvfølgelig, at ejeren selv laver positive anmeldelser - jeg tror simpelthen ikke på, at mængden af anmeldelser har noget med virkeligheden at gøre.

Så mit spørgsmål er: Giver det mening at kontakte TrustPilot, eller skal jeg bare leve med misbruget? og dermed acceptere, at jeg (indirekte) rates dåligere?

Håber virkelig at få nogle brugbare svar.

MVH
Kirsten

Jeg kan ikke udtale mig om, hvorvidt der er tale om snyd eller ej. Et scenarie kan være, at webshoppen fører en intens kampagne ved afslutningen af købsprocessen, hvor de beder kunderne om at gå ind og lave en anmeldelse på Trustpilot - det kan forklare, at anmeldelserne er afgivet i forbindelse med en ordre (og kan være forklaringen på, at kunderne kun har skrevet én enkelt anmeldelse i alt).

Der behøver ikke at være tale om snyd, men det modsatte kan naturligvis heller ikke udelukkes.

Jeg har oplevet en anden form for misbrug af trustpilot.dk, hvilket ikke var fair overfor virksomheden.

En kunde ringer dagen efter et tilbud og siger at han vil have den vare der var på tilbud til samme pris dagen efter. Det får han at vide ikke kan lade sig gøre, dels fordi der er udsolgt og dels fordi tilbuddet kun gælder til dagen før - hvilket der selvføgelig var gjort opmærksom på i annoncen.

Tilbuddet havde kørt i 12 dage, så der havde været god tid til at afhente varen siden den var i avisen.

Kunden skriver en grim anmeldelse af virksomheden. Virksomheden anmelder den til trustpilot og forklarer situationen. Trustpilot giver virksomheden ret, de har handlet korrekt og efter reglerne. og iøvrigt har kunden ikke bevis for at have været i virksomheden og må derfor ikke lægge anmeldese på nettet.

Kunden tager nu ned til virksomheden og køber en tilfældig vare. Han får selvfølgelig en udsøgt service (betjente ham selv) MEN han går lige hjem og skriver en sviner om virksomheden og sender kvitteringen til trustpilot.dk.

Sådan kan kunder opføre sig....er det fair? Efter min mening er det misbrug og uretfærdig behandling af virksomheder der følger reglerne....

AnneOdense:

Sådan kan kunder opføre sig....er det fair? Efter min mening er det misbrug og uretfærdig behandling af virksomheder der følger reglerne....

Nej. Men sådan er vilkårene nu engang :-). Nu virker det som et ekstremt tilfælde, og du har svært ved at løse den til hans tilfredshed i og med varen er udsolgt. Kunne du have tilbudt kunden noget andet? Jeg synes selv din behandling af kunden har været fair, det er ikke det jeg sigter efter.

hej igen, ja det var et ekstremt tilfælde og en meget ubehagelig kunde, desværre. Og det er jo hvad der kan ske, måske er det vilkårene....men ihvertfald ikke fair vilkår. da det jo egentlig er misvisende info.

Tilbuddet var et af dem vi satte penge til på for at tiltrække kunder i en lidt død periode, vi havde købt et fast stort parti fra starten og kunne ikke skaffe flere, heller ej en lignende vare i samme prisklasse. Det var et "once in a lifetime tilbud" :-) Vi solgte 200 stk af varen til glade og tilfredse kunder, derfor så ærgeligt med ham "der kom for sent".

Kunden havde set varen i avisen 13 dage før hvori der stod hvor længe den gik til, men havde regnet med at vi ville sælge den selvom han kom for sent, heller ej regnet med at den var udsolgt (og jo vi skriver altid ..men forbehold for udsolgte varer osv.

Jeg synes at man i stigende grad oplever ubehagelige kunder der truer og kræver det urimelige. Jeg tror desværre det er pga. krisen kradser og folk farer nemmere op. Jeg har en veninde der arbejder i en børnetøjsforretning og en anden der er i en blomsterforretning og de oplever samme problem.

Anyway, det var et sidespring i forhold til emnet :-) sorry

Kirsten E:

Hej Casper

Tak for svaret. Mht. webshops med høj frekvens af anmeldelser: Der er kun een, der skiller sig ud - alle andre ligger på samme niveau som min shop. Det bidrager selvfølgelig også til min mistanke. Og det er selvfølgelig rigtig irriterende, hvis en konkurrent får bedre placeringer på google som følge af snyd.

MVH
Kirsten

Jesper Nerløe:

Jeg kan ikke udtale mig om, hvorvidt der er tale om snyd eller ej. Et scenarie kan være, at webshoppen fører en intens kampagne ved afslutningen af købsprocessen, hvor de beder kunderne om at gå ind og lave en anmeldelse på Trustpilot - det kan forklare, at anmeldelserne er afgivet i forbindelse med en ordre (og kan være forklaringen på, at kunderne kun har skrevet én enkelt anmeldelse i alt).

Der behøver ikke at være tale om snyd, men det modsatte kan naturligvis heller ikke udelukkes.

Smartguy gør i hvertfald dette meget effektivt og aggressivt, og det ser ud til at virke ganske udemærket for dem!