Telefon eller ej på webshoppen? Enkeltmandsfirma og fuldtidsansat

Kære Aminoer

Jeg er i færd med at få min webshop op at køre. Jeg regner med at kunne lancere den om godt to måneder.

Jeg har dog et problem. Jeg er fuldtidsansat, men ønsker stadig at give mine kunder den bedst mulig oplevelse og dermed også kunne yde dem den bedste service.

Mit fuldtidsarbejde har meget vekslende arbejdstider, så det gør det ikke muligt for mig at have en åbningstid på telefonen. Jeg har indtil nu ikke tænkt mig at have telefon på min side, men kan sagtens selv se, at det ikke giver så meget tillid til min shop.
Som sagt har jeg ikke mulighed for at skabe en fast telefontid, men er der nogen anden løsning, hvor jeg kan få telefon på som service uden at give kunden mistillid, når de ikke lige kan få fat på mig?

Jeg har selvfølgelig mail på min side og har skrevet at jeg altid bestræber mig på at besvare alle mails hurtigst og bedst muligt. Og at alle mails vil blive besvaret inden for 48 timer efter modtagelsen af mailen. Jeg har også tænkt mig at sætte et system op, så der kommer statistikker på hvor mange procent, jeg når at svarer f.eks. inden for 24 timer.

Jeg er personligt ikke helt tilfreds med min serviceløsning, men det er begrænset, hvad jeg kan gøre, når jeg samtidig har fuldtidsarbejde.
Har I nogen ideer til hvordan, jeg kan gøre det bedre for mine kunder?

Jeg glæder mig til at høre fra jer!

Med venlig hilsen
Casper

48 timer ville du nok miste kunder på, de ville bare købe et andet sted, netkunder vil have deres varer... 48 timer for et svar duer ikke

Kunne du måske:

• Installere en live chat support på hjemmesiden eller have med på smartphone

• Hente dine mails via mobil og svare med det samme du har et øjeblik (ligner den ovenfor men er ikke så arbejdsgiver venlig. Selv du må have en pause hver 4 time hvor du kan svare... så har du nedsat fra 48 til 4 timer i snit, det passer også med den søvn du får som iværksætter

Når det er sagt tror jeg det løser sig selv, for det første skal du gerne lave din shop så du ikke skal betjene personligt, og så bliver du nok så hooked på at hjælpe dem der skriver, at du checker din mail/phone hele tiden... men 48 timer kan du godt glemme alt om.

Anyway Good Luck med projektet

Hej

Hvad hedder din webshop og hvad handler du med.

Måske vi kan hjælpe dig med at passe telefonen.

Mvh

Mange tak for alle jeres svar.

Jeg vil helt klart gøre mere ud af min service.

Men hvis jeg vælger at have telefon og folk bare får fat på min telefonsvarer, så risikerer de engang imellem at vente op til næste dag, før jeg kan ringe tilbage.
Mine vagter på mit arbejde hedder 8-16. 15-23 og 11-23. Så nogen gange, kan der jo gå lang tid, før jeg har mulighed for at ringe tilbage.

Jeg er sgu lidt på bar bund her. Har I nogen ideer til en optimal løsning med telefon i min situation?

Med venlig hilsen

Casper

Ja. Alene det signal du sender ved at have telefonnummer på, kan måske give noget mere salg. Ikke fordi de ringer til dig, men fordi de kan se, at de har muligheden. Så selvom du kommer i nogle situationer, hvor du først kan ringe tilbage næste dag, så synes jeg stadigvæk du skal have et nummer på :-).

Hej Casper,

CS Logistics driver lagerhotel og callcenter - vi kan løse opgaven for dig.

Kontakt mig med en konkret beskrivelse af behov og jeg kan give et attraktivt tilbud

Hej Casper,

Det kan vi i lagerkompagniet hjælpe dig med. Vi kan håndtere alt retur fra dine kunder, plukke varer, forsendelse med GLS og/eller Post Danmark, håndtere retur samt vi ville ligeledes kunne håndtere evt. opkald fra dine kunder samt reklamationer.

Vi sender idag ca. 11.000 pakker med GLS om året, og har en lang række store virksomheder i vores kartotek.

Send en mail på lager@lagerkompagniet.dk eller giv mig et ring på 61101021.

Priserne er meget rimelige. ca. 50kr. pr. forsendelse op til 30kg, og 10kr. pr. pluk.

Mvh

Mikkel