Hvor kommer kunden fra?

Måske er mit spørgsmål lidt off topic her.

Når der kommer en kunde ind klinikken hos min ven,
vil han gerne vide om kunden har fundet frem til ham
via hans Web site eller om han har samlet hans visitkort
op et af de steder som de er lagt ude i byen.

Eller måske er kunden blevet anbefalet klinikken af en anden klient.

Jeg kender ikke meget til Google Analytics - jeg ved kun
at det kan give hints om hvordan kunderne
finder frem til klinikken når det gælder internettet. Men kan
man bruge Analytics så præcist at man kan regne ud hvilke kunder som
ikke kommer fra ens Website.?

Min ven kan ikke lide at spørge kunden direkte
om hvordan kunden har fundet frem til netop hans klinik.

Han synes at det lyder amatøragtigt at stille et sådant spørgsmål.
Er der nogen som kan foreslå en sætning som kan siges, som på diskret vis
får kunden til at fortælle hvordan han har fundet frem til klinikken?

Jeg har tænkt på noget i stil med dette:

Jeg har lige fået redesignet og SEO optimeret min hjemmeside og derfor er jeg nysgerrig efter at vide
om mine kunder stadig kan finde frem til mig. Derfor vil jeg lige spørge dig om du
har fundet mig via min hjemmeside ?

hank

Hank, for dylen da :o)

Få da din ven til at spørge kunderne!

De fleste mennesker er af natur hjælpsomme, og hvis kundens svar (uanset hvad det så måtte være) kan gøre din ven glad, så vil kunden formodentlig svare helt ærligt og med glæde.

Bortset fra det, så kan du rent faktisk grave en smule dybere via Google Analytics end Emil antyder.

Du kan se detaljer om bynavn, internetudbyder, operativsystem, skærmopløsning, mm.. - og selvom du langtfra altid kan koble disse informationer til en specifik kunde, så er det da hændt for mig selv, at jeg med 99% sandsynlighed har kunnet spore både kunders og konkurrenters færden på mit eget website.

Men igen - denne form for detektivarbejde er en del mere bøvlet end et simpelt spørgsmål til kunden.

Mvh Troels.

Spørg direkte og ikke med et ledende spørgsmål...

Det kan være kunden først har fået visitkortet og så set hjemmesiden eller at kunden har fået anbefalet klinikken og derefter kom forbi hjemmesiden.

Det vil være ærgerligt at så kun få af vide at de har set hjemmesiden.