Jeg har en kunde som nægter at betale for en ydelse de selv har bestilt.
Sagen starter med, at jeg modtager en mail fra dem. I mailen skriver de, at de gerne vil bestille samme ydelse som sidst. Efterfølgende sender jeg en bekræftelse og en faktura på mailen til dem.
Efter noget tid rykker vi kunden flere gange på mail for manglende betaling og vi har lagt utallige beskeder på deres telefonsvarer. Til sidst sender vi endnu en rykker, hvor vi "truer" med inkasso. Så får vi endelig en reaktion med beskeden om, at de ikke vil betale og at de aldrig har skrevet under på noget. Det er korrekt, at vi ingen underskrift har, men vi har jo en bestilling fra dem på skrift og er den ikke bindende? Vi har på intet tidspunkt modtaget nogen protester mod den tidligere fremsendte bekræftelse eller faktura.
Er vi på sikker grund eller kan kunden nægte at betale?
Selv en mundtlig aftale er bindende i Danmark. Dvs, det er op til dig at dokumentere at kunden har accepteret et tilbud. I og med at du har en e-mail fra dem, så burde det være ret lige til, da jeg mener at e-mails i dagens danmark gælder som bevisførelse i retten. Det kan dog være meget afhængig af e-mailens præcise ordlyd.
De fleste kunder der benytter den med "ikke skrevet under på noget" ved godt den er gal og forsøger at snige sig udenom ved at påstå at noget skal være underskrevet i håb om at sælgeren bliver nervøs og tror han har gjort en fodfejl.
Hvis beløbet er stort nok så ville jeg bruge et par 1000 på at få en advokat til at skrive et "pænt" brev til dem. Som regel kan det få de fleste til at betale hvis de ser advokatens brevpapir.
Bemærk dog at jeg ikke er jurist eller lignende, så det er kun ud fra almindelig sund fornuft og betragtning.
Det var da en tåbelig diskusion at starte, basalt set er det vel ikke trådstarters problem at du ikke kan forstå dansk?
Du skrev : ... så kan din kunde ikke slippe for betaling.
Jeg svarede : Ikke juridisk set nej, men i praksis er det ikke noget problem.
Altså i praksis er det intet problem for ham at slippe for at betale, mens han juridisk set skal betale. Altså med andre ord, det kan blive meget dyrt for trådstarter at få ret.
Bliv gratis medlem
Opret bruger