Hvis jeg var dig ville jeg ALDRIG outsource support, det er en af de vigtigste kontaktpunkter i har med jeres kunder, der i skal redde røv når i har dummet jer og der i skal sælge flere produkter og oplevelser. Derudover skal jeres support også kende jeres platform ud og ind samt hele tiden være helt opdateret.
Det første år af Firmafon's levetid stod jeg 95% for supporten både indenfor vores telefonåbningstid, men også 24/7 på e-mail og det har fungeret upåklageligt. Jeg kunne stadig sagtens klare det alene i dag, men vi er så et noget stører team der alle tager supportopgaver.
Jeg er grundlæggende helt enig - support er en helt central del af ethvert firma - og jep - læste faktisk også dit indlæg før min post her :-)
Vi vil naturligvis tage supporten i det omfang vi kan, men derudover vil vi gerne tilbyde vores kunder at de kan komme i kontakt med et rigtigt menneske juleaften kl 8 hvor deres server pludselig rebooter, eller søndag nat kl 04:51 hvor de smider håndklædet i ringen fordi paravirtualisering godt kan drille når man sidder med det for første gang på mere ukurante linuxdistributioner og deres deadline er mandag morgen kl 08:00 osv..