Opfølgningsmail

Hej alle!

Jeg sidder og skal skrive en skabelon til en opfølgningsmail og så tænker jeg lidt på om der egentlig er en bedre måde at gøre det på. Situationen er at vores sælger ringer til en potientiel kunde og snakker med vedkommende. De fleste vil så gerne have noget mere materiale tilsendt, og det er den opgave mailen skal løse. Jeg har skrevet følgende:

>-----------------------

Med venlig hilsen

>-----------------------

Men er den ikke lidt kedelig? Bør der ikke være noget call to action eller lignende? Målet må jo være at få den størst mulige chance for at lukke salget, men jeg mangler lidt inspiration.

- Jacob

Hej Jacob,

Det er lidt svært når man ikke ved hvad det er du skal sælge. Og hvordan den foregået telefonsamtale har været.

Men uden at vide mere end dit indlæg, så ville jeg helt klart smide noget call2action ind i din mail, og måske også noget der "forklare" hvorfor i er bedst / hvorfor de SKAL vælge jer. Det kunne være noget i stil med "Fik vi i øvrigt fortalt, at vores kunder i gennemsnit spare 8 arbejdstimer om ugen ved brug af vores system?"

//Mark

Mark MK:

Hej Jacob,

Det er lidt svært når man ikke ved hvad det er du skal sælge. Og hvordan den foregået telefonsamtale har været.

Men uden at vide mere end dit indlæg, så ville jeg helt klart smide noget call2action ind i din mail, og måske også noget der "forklare" hvorfor i er bedst / hvorfor de SKAL vælge jer. Det kunne være noget i stil med "Fik vi i øvrigt fortalt, at vores kunder i gennemsnit spare 8 arbejdstimer om ugen ved brug af vores system?"

 

//Mark

Det er måske smag og behag, men jeg foretrækker klart at fortælle kunden hvor meget jeg tror kunden kan spare på om ugen, fremfor et gennemsnit kunden ikke ved hvordan er regnet ud.

Hvis man har fået nogle informationer om hvordan kunden arbejder, synes jeg det er bedre at tage udgangspunkt i kundens præcise situation, hvis det er muligt, og vise kunden at man kan give en merværdi til HAM, og ikke til gennemsnittet af dine andre kunder.

Jo mere personlig og målrettet en opfølgning er, jo større chance er der for et samarbejde.

Thomas Frost, WebCoders.dk

Jacob Riff:

Jeg er enig i meget af det I skriver. Jeg har tilføjet lidt call to action, men det går også op for mig at mailen jo ikke må blive for lang. Det er de færreste der gider at læse særlig meget tekst om noget de ikke selv har bedt om. 

Mht. at takke så er det vel kun høfligt at skrive "Tak for samtalen i dag" eller lign.? Uanset hvad er man jo glad for at personen tog sig tid til at høre hvad man havde at sige? Jeg ville i hvert fald ikke taget det ilde op hvis jeg modtog en opfølgningsmail, som startede med "tak".

Måske du kunne bruge "Efter en behagelig samtale fremsender jeg hermed som aftalt ......"

Og måske du kunne bruge noget som "Jeg er glad for at få muligheden for at vise hvad vi kan tilbyde....." Det er en måde at sige tak på, men i stedet for tak, siger du at du er glad for den mulighed han har givet dig.

For mig er "tak" i forbindelse med et salg et no-go. Det er ham der skal sige tak for de gode muligheder du giver ham

Jeg har det personligt sådan at vores kunder skal hellere sige tak til os end omvendt. Den der siger tak er den der har fået mest ud af dealen, og målet med at sælge er til enhver tid, for mig personligt, at give en merværdi kunden rent faktisk kan bruge til noget.

Du er selvfølgelig velkommen til at bruge ordet tak, og måske det er mig der er lidt firkantet

Med venlig hilsen

Thomas Frost, WebCoders, IT-oursourcing

Thomas Frost:

Mark MK:

Hej Jacob,

Det er lidt svært når man ikke ved hvad det er du skal sælge. Og hvordan den foregået telefonsamtale har været.

Men uden at vide mere end dit indlæg, så ville jeg helt klart smide noget call2action ind i din mail, og måske også noget der "forklare" hvorfor i er bedst / hvorfor de SKAL vælge jer. Det kunne være noget i stil med "Fik vi i øvrigt fortalt, at vores kunder i gennemsnit spare 8 arbejdstimer om ugen ved brug af vores system?"

 

//Mark

Det er måske smag og behag, men jeg foretrækker klart at fortælle kunden hvor meget jeg tror kunden kan spare på om ugen, fremfor et gennemsnit kunden ikke ved hvordan er regnet ud.

Hvis man har fået nogle informationer om hvordan kunden arbejder, synes jeg det er bedre at tage udgangspunkt i kundens præcise situation, hvis det er muligt, og vise kunden at man kan give en merværdi til HAM, og ikke til gennemsnittet af dine andre kunder.

Jo mere personlig og målrettet en opfølgning er, jo større chance er der for et samarbejde.

Thomas Frost, WebCoders.dk

Det er klart at har han informationerne til at kunne beregne en eventuelt ca. besparelse for kunden, så er det bedst at målrette det til kunden. Men nu var det mere udfra at det skulle være en "standart" mail eller at han ikke havde disse informationer.

Det er nu heller ikke meningen at mailen skal være mere standard end at man kan tilpasse den for hver situation. Det var bare for ikke at skulle opfinde den dybe tallerken hver gang man skal sende en opfølgningsmail. 

Jeg har rettet en hel del til og tilføjet en formulering der fortæller om vores succeser og hvorfor vi mener at kunne hjælpe den pågældende kunde. 

Rigtig mange tak for jeres input - det har bestemt gjort en forskel!

Du har fuldstændig ret, Jacob.

Din første e-mail gør ”slet” knappen mest interessant for modtageren.

En e-mail er først interessant når den vækker nysgerrigheden i læseren, selvom du lige har snakket med vedkommende. Husk på, når du ligger røret på, så ved du jo ikke, hvad vedkommende laver derefter.

Derfor skal du starte forfra med at varme ”kunden” op.

Jeg ville skrive noget i denne retning, men brug det som inspiration:

Til (fulde navn).

Jeg skriver til dig, med henblik på at lære dig og (virksomhedens navn) bedre at kende, for at vi sammen kan finde ud af, hvordan et samarbejde vil kunne løfte jeres virksomhed bedst.

Som aftalt vedhæftes de informationer du efterspurgte over telefonen, om vores virksomhed.

Du kan også logge dig ind, helt uforpligtende, på vores demosite med nedenstående oplysninger - her kan du klikke lidt rundt og få en fornemmelse af hvordan produktet virker.
Adresse: [URL]
E-mail: [brugernavn]
Password: demo1234

Vi har en åben hotline for vores kunder, så du komme i kontakt med os, når du har spørgsmål. Tel nr.:

Jeg håber, at e-mailen har fanget din interesse for en dialog, omkring de muligheder et samarbejde vil give jer. Syntes du, at det kunne være interessant, at vi lært dig og (virksomheden) bedre at kende, så kontakt mig på telefon nr.:

Med venlig hilsen