Reklamation efter 1-2 år

Spørgsmål: Hvis man køber en vare f.eks. en cykel, og man som kunde tager den i brug efter 14 måneder. Herefter viser det sig, at der er en mangel ved pedalerne. Fejlen ved pedalerne var der allerede fra start, men kunden opdagede dem først efter 14 måneder, da han tog cyklen i brug.

Kan kunden gøre krav på en ny cykel eller nye pedaler?

Anders Christensen:

Nej, der skal reklameres indenfor "rimelig tid" ifølge købeloven.

I praksis er det normalt indenfor 2 måneder.

Indenfor rimelig tid, er i forhold til hvornår fejlen bliver opdaget.

Kunden har 24 måneders reklamationsret, og opdager kunden først fejlen efter 14 måneder, ja så er det stadig en fejl du skal rette hvis fejlen har været der fra start. Kunden får heller ikke svært ved at bære bevisbyrden, eftersom produktet ikke har været i brug tidligere.

Hvis det er en discountcykel vil jeg mere eller mindre forvente at cyklen er rustet sammen efter 14 måneder uden brug eller smøring.

Så jeg vil fastholde at det må være kundens opgave at bevise at problemet har været der fra leveringen af, når vi er ude over de første seks måneder af reklamationsretten.

Cawi:

Det kan godt være din forventning er at den ikke holder længere men det skal den da produktet skal kunne holde i 24 måneder http://www.forbrugerraadet.dk/raad-alle/alle/reklamationsret/ og http://www.forbrugerraadet.dk/raad-alle/alle/kobelov/

Ja da, men det kræver da også at kunden passer cyklen med fornuftig service.

Jeg tror ikke du vinder nogen retsag på at købe en cykel, lade den stå 23,5 måned og så klage over at kæden er rustet fast og pedalerne ikke kan dreje rundt.

Der findes heldigvis også ting i retspraksis der hedder sund fornuft og de fleste (formoder jeg) ved at bevægelig mekanik oftest fungerer bedst når det er smurt efter forskrifterne.

Ganske ligesom batterier og andre sliddele i computerudstyr ikke er omfattet af reklamationsretten i samme omfang som resten af produktet de måske sidder i.

Anders Christensen:

Jeg tror ikke du vinder nogen retsag på at købe en cykel, lade den stå 23,5 måned og så klage over at kæden er rustet fast og pedalerne ikke kan dreje rundt.

Nej, men det har jo ikke rigtigt noget at gøre med det spørgsmål der er blevet stillet. Spørgsmålet er jo soleklart: Hvis et produkt har en fejl fra starten af, har kunden så reklamationsret selvom fejlen først opdages efter 14 måneder?

Svaret på det spørgsmål er uden diskussion: Ja, det har kunden.

At reklamationsretten så ikke gælder i forhold til fejl opstået i forbindelse med forkert brug eller misvedligehold er for så vidt underordnet. Reklamationsretten gælder 24 måneder i DK.