Forhandler

´Som internetforhandler er jeg blevet kontaktet af en kunde, der for 2 måneder siden købte nogle varer i min butik. Jeg afsendte varen samme dag og trak pengene på kundens Dankort samtidig med at der automatisk sendes en besked til kunden om, at varen er afsendt.

Nu har kunden henvendt sig 2 måneder efter og påstår hun ikke har modtaget varen og vil have pengene retur.

Dette er ren principielt for mig. Har jeg slet ingen rettigheder som forhandler her over at hun melder dette så sent? Varen er sendt som brev og kan derfor ikke spores.

Mvh Susan

Tak for svar. Da de varer jeg sender er i den lille ende af vægtskalaen har jeg valgt, at det på sigt bedst kan betale sig, at sende som brev. Så må jeg nødvendigvis også tage sager som denne med i beregningerne.

Men som nævnt er det mest af princip og jeg synes kort sagt det er dårlig kunde-etik. ...Og venter med at svare kunden til jeg har sydet af

:)

Prøv at se om du kan finde det i loven, så du kan skrive en paragraf med..

Du kan jo skrive på din side, at da du sender med brev og breve kan forsvinde, så kan du mod betaling sørger for at det bliver forsikret!