Kunder der ikke betaler - hvad gør jeg?

Som jeg læser det i skriver, så er der nok ikke så meget at gøre andet end at gå "advokatvejen" igen.

I den omtalte sag på de kr. 35.000 er løsningen naturligvis lukket ned fra min side. Kunden er skam villig nok til at betale, men kan efter eget udsagn ikke pga. af store omkostninger i forbindelse med opstart af virksomheden samt et meget konkurrencepræget marked.

Mine hidtidige betingelser (de bliver nu ændret) har altid været, at kunden blev faktureret når løsningen blev leveret med en betalingsfrist på 8 dage.

Jeg tilbød ovenstående kunde en afdragsordning som kunden accepterede, men det holdt desværre kun til et par afdrag som dårligt dækker den moms jeg har betalt af beløbet.

Som skrevet, så er der nok ikke anden mulighed end at gå via advokat, om ikke andet, så for at kunne dokumentere at vi har forsøgt at inddrive dem og trække det fra i regnskabet igen.

Til udvikler, så er det et godt indlæg du har lavet, det gav ihvertfald mig nogle brugbare input!

Hej

Min erfaring stammer hovedsageligt fra større organisationer som jeg har været i men vi har dog også handlet med mindre virksomheder eller slutbruger.

Vi har alle steder haft en politik om at nye kunder som oftest bliver bedt om betaling ved levering eller hvis der ligger stort arbejde forud så en forudbetaling på 50% f.eks. Kunde faste kunder/gengangere får "normale" betalingsbetingelser.

Det har medvirket til at der er kunder der ikke har ville købe hos os og det kan være svært at sige nej for en sælger når han er på provision og beløbet er stort. Til gengæld har vi sjældent haft sager som du beskriver. Vi har også brugt kredit vurderinger men som skrevet tidligere sortere de kun dem der ikke kan fra ikke dem der ikke vil.

Det betyder ikke at vi ikke har haft dårlige betaler men det skyldes altid følgende 1) Uoverensstemmelse på grund af dårlig kontraktgrundlag eller uafstemte forventninger. 2) Produktet virker ikke tilfredstillende 3) Kunden trækker bevist betalingen for at optimere sit cash flow.

Disse sager løses stort set altid og ofte gennem blot direkte kontakt til kunden enten gennem besøg eller telefon alt efter typen.

35.000 kr. er vel rigtig mange penge for mange iværksættere, så jeg håber, du får succes med at inddrive dit honorar. Inkassosager er besværlige - især med de meget små krav (jeg sælger en del Franciskanerbøger til 69 kr. stykket - det er forudbetaling fremover!), eller hvis der er gjort indsigelse. Men bestemt ikke umuligt, og det behøver ikke at være så dyrt endda. Hvis der er uenighed om beløbets størrelse, eller om der er leveret det, der er aftalt, kan man ofte lave en fornuftig aftale med advokaten om, hvor langt "man" skal gå, og hvor meget det derfor kommer til at koste. Jeg har gode erfaringer med Forum Advokater i den forbindelse.

Vi har mange kunder, der har konkrete spørgsmål om inkassosager, og derfor har vi arrangeret et fyraftensmøde med vores inkassokontakt i Forum Advokater om emnet, der bliver masser af tid til at stille spørgsmål, og du er velkommen - selvom din sag nok ikke kan vente til august, så alligevel:

http://regnskabsskolen.dk/component/option,com_attend_events/Itemid,/task,view/id,91/

Jakodan:

Til info har vi i dag underskrevet en aftale med Dansk KreditorService i Vejle. Vi skal betale 2495 for et årsabonnement + 10 % af de penge de inddriver.. Med i prisen får vi gratis check af alle nye fakturakunder, om de står i debitorregisteret/rki.

Det er billigt. De tjener dog også penge på debitorpålagte omkostninger, men det er ikke dit problem.

Jakodan:

De konsulenter der kører for dem fik vi afvide er ofte pensionerede politifolk og lign. som besidder en stor autoritet - og de er provisionslønnede så tror de gør mere for pengene end en advokat ville gør.. Og så virkede de meget professionelle og menneskelige.

Ja, det er den historie alle fortæller :-) Det er meget dyrt at opretholde et konsulentnetværk, tænk bare på den mængde af sager der skal til og på rejseomkostningerne. Derfor anvender de fleste inkassobureauer en selvstændig underleverandør med konsulentnetværk, så reelt er der sjældent forskel.

Jakodan:

Har lidt dårlig samvittighed over at sende små kunder til inkasso, for det er jo lidt synd for dem som ikke kan, men godt vil, betale..

Jaså. Har du nogensinde sendt kunder til inkasso der selv kontaktede dig og bad om henstand med betalingen? Har nogen kunder nogensinde kontaktet dig og bedt om henstand med betalingen?

Du kan lige så godt forholde dig til inkasso som enhver anden administrativ procedure. Enten skal du bruge tid på at afklare kundens betalingssituation eller også skal du hyre nogen til det. Hvis kunden tænker sig om laver de en aftale med dig, inden du bruger timevis af tid på at få dem i tale omkring deres gæld.

Tillykke med at du har besluttet at gøre noget ved problemet. Jeg tror du har valgt rigtigt.

Jakodan:

Men vi kan jo ikke leve af dårlig samvittighed, som fremover bliver alle sendt til inkasso efter 2. rykker, uden undtagelse.
Og da vi ikke skal betale for hver gang vi sender en sag ind, som vi ellers skulle ved advokaten, kan det pludselig også betale sig at sende de små beløb ind - før gjorde vi ikke mere ved det, hvis det fx bare var 600 kroner eller i den stil.

Disse råd giver alle inkassobureauer og det er korrekt. Du skal sætte rykkerproceduren i system, så du automatiserer hele processen. De fleste vil nok tage sig selv i at tænke, at de sparer 10% af hovedstolen hvis de liiige rykker en enkelt gang til selv. Derfor venter de med at sende sagen til inkasso og det gør den sværere at løse for bureauet. Alle statistikker fra bureauer viser at jo yngre sager har højere løsningsprocent, men det er naturligvis også nødvendigt rent markedsføringsmæssigt.

Du skal se på de langsigtede/årlige resultater. Du sender x-kroner til inkasso og får y-kroner af dit tilgodehavende. Til gengæld har du sparet z dage af din arbejdstid, som du i stedet kan bruge til noget fornuftigt. Overhold de procedurer du har besluttet dig for - og mål bureauet på den procentdel de inddriver årligt. Dette gør dig til en drømme-inkasso-kunde for andre bureauer der lover dig højere løsningsprocenter og bedre priser :-)

Jakodan:

Så er spændt på at se, hvilke resultater det giver - den første er sendt afsted i dag.

Godt for dig, Nina

Hej alle læsere af denne tråd.

Vi bruger et tilsvarende firma, hvor vi betaler et årsgebyr på kr. 2.000 ex. moms og derudover 10% at de sager de inddriver.

Dog sender vi kun fakturaen til kunden og allerede ved første rykker bliver sendt fra inkassofirmaet - dette betyder at såfremt
beløbet bliver indkrævet ved 1. eller 2. rykker, betaler vi ikke noget i provision til inkassofirmaet - de beholder dog de pålagte
omkostninger såsom rykkergebyr, renter m.v.

Og som før nævnt kan vi nu sende alle sager til inkasso - selv de små på få hundrede kroner - uden at skulle tænke på omkostningerne.

Dbh.
Henrik B.S. Thomsen