Præcis - det seneste YouSee problem er et udmærket eksempel på hvad der sker når der ikke bliver meldt ud..
I min optik bør man som det første opdatere sin "Driftstatus" side med relevante informationer og formodet tidshorizonter. Dernæst besvare alle indkommende supportsager (med samme spørgsmål) med et "autosvar". Eksempelvis, "Vi oplever i øjeblikket fejl på vores xx server og din supportsag vil blive besvaret hurtigst muligt. Følg med på vores driftstatus side for yderligere information". - eller noget i den stil.
Jeg ved godt svaret måske kunne være lidt upersonligt - men alternativet er at jeg sidder her lige nu og ANER ikke om de egentligt har set deres server er nede eller ej. Det eneste jeg kan forholde mig til er at jeg potentielt har en sur kunde i røret om lidt hvor jeg må give dem svaret at hostingudbyderen er forsvundet i et hul, så kan ikke fortælle dem hvornår de er online igen...