Hvad var din bedste konverteringsoplevelse?

Hvad er det bedste du som webshop-ejer har gjort *online* for at øge dit salg ? Design-justering - SEO - ændringer i produkt-udvalg - andet SoMe marketing - kombier? Og hvad blev resultaterne målt i kr/procent?

Jeg er især nysgerrig for om noget marketing etc. har virket bedre for nogen brancher end for andre, selv om jeg godt ved det kan være svært at sammenligne pga. alle de faktorer der påvirker resultatet - især, selvfølgelig, ens faktiske udvalg af produkter der er efterspørgsel på.

Men i hvert fald på forhånd tak for at dele ud af jeres erfaringer!

Vi droppede for et stykke tid siden alle andre betalingsformer end Visa/Mastercard og COD.

Siden da har vi haft 0 ikke-afhentede pakker, 0 returneringer, 0 anulleringer og 0 problemer med ubetalte ordrer. Det kan virkelig mærkes på bundlinjen at samtlige ordrer bare kører igennem problemfrit. Derudover slipper jeg for at skulle jonglere med Klarna (ikke at de er besværlige eller noget, folk glemmer bare at betale og brokker sig til os over deres gebyrer), ringe og minde folk om deres betaling osv. osv. Jeg er helt sikkert et gladere menneske på grund af det.

Derudover har vi arbejdet med at ændre produktnavne og H1 til det løst definerede "ting som folk ved hvad er"; som eksempel er Azithromycin (som de færreste ved hvad er) blevet til "Behandling for klamydia". Derudover forventes det at måtte have en positiv virkning i forhold til SEO, men denne ændring alene kan vi nok ikke måle, med så mange andre faktorer i spil.

Alt i alt, så ser vores funnel nu sådan her ud:

Vores konverteringsrate er steget fra 2,89% til 4,07%.

Næste projekt er at A/B(/C?) teste farve og tekst på vores købsknap.

God - og for mig måske lidt overraskende - pointe, Anders: Hvis andre kreditkort + evt. Paypal skulle være forbundet med øget antal returneringer, annulleringer etc.

Men i hvert fald: Tak for at henlede opmærksomheden på at Customer Flow-processen jo i virkeligheden ofte er der hvor man skal starte for at øge sit salg (eller ikke miste salg, eller bare ikke miste penge - f.eks. pga. ubetalte ordrer forbundet med en eller anden hurdle i check-ud-oplevelsen). Du kan have gang i nok så meget SoMe-marketing, men hvis dit Checkout ikke er optimeret kontinuerligt, så er det næsten spildt indsats.

Enhver SEO-mand ville jo nok sige at I snart kan se mere trafik pga. af jeres overskriftsændringer, men igen er spørgsmålet selvfølgelig hvad der forårsager hvad. Umiddelbart vil jeg tro I kan se en lavere bounce-rate og det må jo, teoretisk set, lede til større chance for konvertering down the line. Men ja, tiden vil vise det!

Og i alle fald kan det altid betale sig at være kunde-fokuseret :) Hvis ikke jeres ændringer her og nu giver resultater, så vil I på et eller andet tidspunkt finde på noget bedre, simpelthen fordi I leder efter det - tager udgangspunkt i brugeren/læseren/kundens oplevelse først.

Good luck fremover og tak for meget konkret input!

AP:

Prøv se mit indlæg her om split test af webshop mærke, håber det kan bruges.

Domænet inboard.dk er oprettet 13. april 2016 og det indlæg er skrevet 1. juni 2016. Hvordan kan det give en testperiode på 6 måneder?

Jeg har oplevet at lave en kundes site om til responsive webdesign, og efterfølgende se en kraftig konverteringsstigning.
Men det mest syrede jeg har oplevet var at se 10% stigning på en shop, ved at indsætte en produkt-slider på forsiden.
Derudover har sikre vindere været "Huskede du" i kurven, optimering af kreditkortindtastningssider (one page checkout), fri fragt og optimering af call to action - above the fold.