Bliv gratis medlem
|
Kære aminoer Situationen er den, at en kunde i vores webshop har købt en vare, som hun efterfølgende er utilfreds med. Hun mener at brugsanvisningen er mangelfuld, og kvaliteten lever heller ikke op til hendes forventninger. Derfor har hun sendt en mail, hvor hun gør opmærksom på at hun ønsker at returnere den og få pengene tilbage. Nu er det bare sådan, at: - Hun henvender sig 16 dage efter køb - Hun har brudt emballagen (sammensvejset plastpose) for at se på varen Hvordan kan/bør jeg løse sådan en sag, så kunden kommer ud af det uden at være utilfreds med forløbet? Vi har naturligvis handelsbetingelser m.v. på hjemmesiden, som meget nøje beskriver kundens fortrydelsesret i henholds til købeloven, så i princippet kan vi nægte at tage varen retur - men samtidig risikerer vi at få en utilfreds kunde, der vil klage sin nød på Trustpilot og sociale medier. Hvor langt skal vi som webshop strække os? |
Hej Thomas,
Tænk langsigtet. Hvad er en tilfreds kunde værd kontra en utilfreds kunde? Chancerne for at en utilfreds kunde fortæller om sin oplevelse (negativt) til andre er stor, og så vil du miste endnu flere potentielle kunder.
Var det en kunde i en af mine webshops, så havde jeg spurgt kunden, hvor meget han/hun føler er fair at få tilbage, nu hvor emballagen er brudt, og så tilnærme sig den andel kunden ønsker sig retur.
En helt anden ting. Kunden har 14 dages fortrydelsesret fra MODTAGELSE af produktet. Altså ikke fra KØBET af produktet. Og selvom kunden har brudt emballagen har kunden stadig fortrydelsesretten, men virksomheden har ret til kun at refundere en andel af det fulde beløb netop pga. denne værdiforringelse, jf. ny lov fra sidste år.
KH. Lars
Opret bruger