Bliv gratis medlem
|
For knap 2 uger siden købte jeg en shop løsning hos mono.net. Jeg syntes umiddelbart at det virkede super let at lave siden selv i deres meget brugervenlige system, men har også erfareret flere gange nu, at deres kundeservice ikke er særlig god... Da jeg bookede min shop hos dem, fik jeg det indtryk at jeg for 200 kr. pr. måned fik shop løsningen + 1 mail adresse (min fejl). Mail adressen får man så kun hvis man køber 1 år. Jeg kunne godt finde på at købe 1 års abonnement hos dem, men jeg vil gerne lige igang først, og efter at have erfaret deres kundeservice ikke er særlig god, har jeg egentlig ikke lyst til at købe 1 helt år, for at få en mail adresse. Man kan så, som månedlig betaler, tilkøbe en mail adresse, men synes godt nok det er for dyrt. Som sagt trækker deres kundeservice heller ikke ligefrem op lige nu, så jeg overvejer at finde noget andet inden jeg kommer for godt igang. Kender i til nogen gode alternativer? |
Hej mode.med.mere,
Jeg er ansvarlig for kundeserviceafdelingen i mono.net, og jeg vil starte med at sige, at jeg er oprigtigt ked af at høre, at du ikke har fået en god kundeservice!
Vi har netop haft ferie i mono.net hvorfor der har været længere svartider end normalt, men med dette sagt er der selvfølgelig ikke nogen undskyldning for at du ikke har modtaget en god kundeservice. Vores filosofi i mono.net er at skabe så meget værdi for vores brugere som muligt, og en af kernestenene i denne er netop ved at yde en god kundeservice, og vores Trustpilot-anmeldelser viser også at vi generelt formår at give en god kundeservice. Jeg beklager dog stadig meget for, at vi ikke har formået at give dig en god serviceoplevelse.
Vedrørende e-mailabonnementet, så kan du tilkøbe én e-mailkonto for 20 kroner om måneden som et tilkøbsabonnement til dit hjemmesideabonnement. Hvis du er i tvivl om hvorvidt du ønsker at betale årligt for dit hjemmesideabonnement, så vil jeg anbefale dig at købe denne ene e-mailkonto til 20 kroner. Hvis hdu herefter beslutter dig for at du ønsker årlig betaling, som inkluderer én gratis e-mailkonto skal jeg sørge for, at dit e-mailaboonnement bliver opgraderet til årlig betaling gratis det første år, som er dette du får i tilbuddet ved årlige abonnementer.
Jeg håber derfor meget at du ikke har mistet modet med at få hjælp og inspiration til din hjemmeside. Jeg vil personligt sørge for at du får den gode service du kan forvente hos mono.net. Jeg kan desværre ikke finde din hjemmeside ud fra dit Amino-brugernavn, da jeg ellers personligt ville have kontaktet dig for at tilbyde dig min hjælp. Fremadrettet skal du være mere end velkommen til at rette dine supporthenvendelser til att: Cecilie.
Jeg beklager endnu en gang for ulejligheden!
De bedste hilsner,
Cecilie Abildgaard Nielsen - Support Manager hos mono.net
Opret bruger