Hvad er en god salgsoplevelse?

Godt spørgsmål

Der er muligvis noget at hente fra Joe Polish

Jeg hader faktisk når en sælger forsøger at sælge mig noget. Derimod elsker jeg når en sælger hjælper mig med at købe noget. Altså, sælgeren skal ikke stoppe en vare ned i min indkøbskurv, men hjælpe mig med at træffe den rigtige beslutning, så jeg selv tager produktet fra hylden, og ned i kurven.

Et godt eksempel er bilkøb. Fornylig var jeg i markedet, da fruens 2-pers. BMW skulle skiftes ud med noget mere praktisk. Vi besøgte derfor BMW for at kigge på en ny 4-dørs. Men sælgeren var virkelig sælgende. Han ville virkelig gerne have mig til at købe den model han havde stående, istedet for at hjælpe mig med at bestille en helt efter mine ønsker. Jeg ville have en med et specielt aero-kit, og han ville sælge mig den han havde stående. Så jeg kørte.

Sådan lidt tilfældigt kørte vi forbi en Tesla forhandler, og besluttede os for at kigge ind. Første overraskelse var, at de ikke havde nogen sælgere. En Tesla specialist tog tog os ud på en prøvetur, og han sagde: "Mit mål med denne tur er, at vise jer hvor fantastisk en bil Tesla er." Det var den bedste prøvetur i mit liv, han vidste ALT om bilen, skiftede indstilliger under turen så vi kunne mærke forskel, fremhævede bilens kvaliteter ift. vores behov etc. Da turen var slut sagde han, at hvis vi ville have en, kunne vi bare bestille den online. Eller kigge ind i butikken hvis vi ville have hjælp til at bestille den. Slut. Ingen forsøg på at overtale mig til at købe den.

Senere den aften gik jeg på deres website, hev kreditkortet frem, og bestilte bilen. Jeg købte faktisk en bil der kostede en del mere end jeg havde forventet at bruge på bil - helt frivilligt. 

Forskellen var, at BMW sælgeren forsøgte at sælge en bil, og Tesla medarbejderen hjalp mig med at træffe en købsbeslutning.

Mvh Carsten