Udfordringer med en kunde, hvad gør vi ?

Vi har en kunde som har lagt en ordre for ca. 11 dage siden, hvilket er fint. Vi har dog 2 af varene i restordre hvilke gør at vi kontakter kunden pr. telefon uden held og derefter pr. mail, INTET SVAR. Ugen efter ringer vi igen, INTET svar, telefon svare besked bliver lagt INGEN ringer tilbage.

Vi har i alt kontaktet kunden ca. 4 gange vedr. hvad kunden ønsker om vi skal eftersende de resterende vare selvfølgelig på vores regning eller om kunden ønsker at annullere ordren eller om kunden vil vente og modtage det hele samlet?

Vi har selvfølgelig IKKE trukket pengene da vi ikke har varen og er i mod lovgivningen. 

Vi har intet sendt til kunden da vi INTET respons har modtaget ?

Hvad ville i gøre også så man overholder lovgivningen. Vi har overvejet hvis ikke vi har hørt mere at annullere ordren da vi så bliver i tvivl om kunden overhoved ønsker varen ? Så er der gået over 14 dage uden noget svar ?

Vi har været i kontakt med forbrugerådet som siger vi bare skal vente, men hvor længe? Vi vil jo gerne yde en god service og handle på kunders ordre, men det er lidt udfordrende når kunden ikke svare og fortæller hvad de ønsker?

Det er selvfølgelig også trist hvis dette er tilfældet.

Dog ved vi stadig ikke hvad vi skal gøre ? :)

Kan man ikke sende de varer der ikke er i restordre og trække pengene for disse. Ved tilsendingen af disse kan man så gøre opmærksom på at de resterende varer er i restordre og vil blive tilsendt snarest muligt når de kommer på lager. Her kan man så give kunden mulighed for at annullere de resterende varer. 

Måske i også skulle have en procedure for dette i fremtiden, som kunden kan læse i salgsbetingelserne, hvor det f.eks. fremgår at hvis en vare er i restorde bliver den fremsendt gratis når den kommer på lager. 

Men hvorfor skulle kunden ikke ville have varen. De har jo bestilt og angivet betalingsoplysninger for den ikke?

Det virker underligt at I ikke kan komme i kontakt med kunden - er det en privat?