Har man ret til at at få en bekræftet ordre?

Hej Amino,

Situationen kort. Jeg modtager et nyhedsbrev med et meget godt (men ikke usandsynligt) tilbud. Det tager forbehold for stavefejl/prisfejl. Jeg bestiller, og får en bekræftelse på bestillingen, som understreger at der ikke er tale om en endelig ordrebekræftelse. 

Ca. 30 minutter efter modtager jeg den endelige ordrebekræftelse med lovning om at varen afsendes indenfor 1-2 dage. 

Dette skete i fredags. Jeg har nu fået en mail i dag om at prisen var en fejl, og at de ikke kan levere til den aftalte pris, men at de vil slå lidt af normalprisen som undskyldning. Jeg takker nej og insisterer på at få varen til tilbudsprisen. 

Nu er varen pludselig i restordre og kan ikke skaffes mere. (Meget tvivlsom forklaring eftersom 10+ andre webshops har den på lager)

De kan naturligvis ikke lave et lige så skarpt tilbud på andre varer, men tilbyder fortsat rabat på andre produkter.

Hvad er mine rettigheder her? Er det min ret til at få varen (eller en tilsvarende) til den pris som blev lovet?

Jeg synes jo selv at når de har sendt mig en endelig ordrebekræftelse, at de ikke fortsat kan referere til deres forbehold fra mailen om pris- eller stavefejl. Har jeg ret til at få varen til den lovede pris i situationen, eller må de stadig løbe fra den med henvisning om det var en fejl?

Med venlig hilsen,

Brian

Hej Arne,

Sorry for den manglende info, det er naturligvis relevant at få med. Ja, den er købt som privatperson.

Jeg kan næsten udlede af dit indlæg at du mener at retten er på min side, siden du anbefaler kontakt til forbrugerlinien? 

Brian

Det tog jeg ikke stilling til. Forbrugerhotlinen kan yde rådgivning i forbindelse med forbrugsrelaterede spørgsmål, hvor der typisk sidder jurister og yder rådgivning. De vil typisk give bedre rådgivning, end du får på et forum - folk har til tider en tendens, til at komme med subjektive formodninger :)

Hej Arne,

Tak for god input. Jeg havde faktisk helt svedt tanken om Forbrug ud. Jeg har før brugt deres chat med succes!

Brian

Uanset hvad man har på sin side, hvorfor så ikke bare eftergive hvad han siger? Han har lavet en fejl, sæt dig i hans sted i stedet for. Det er jo ikke noget du mister noget på? 

madsnj88:

Uanset hvad man har på sin side, hvorfor så ikke bare eftergive hvad han siger? Han har lavet en fejl, sæt dig i hans sted i stedet for. Det er jo ikke noget du mister noget på? 

Han mister et godt tilbud, som han så går glip af. Sæt den omvendt: Forhandleren ville få en tilfredskunde, som måske vendée igen, ved at have gjort opmærksom på fejlen og alligevel give ham den reklamerede pris.

For øvrigt spørger du ind til hvis situationen er omvendt. Når folk handler hos mig får de både en tilbudspris pr. enten e-mail eller telefon, samt en endelig bekræftelse senere som udsendes manuelt. Hvis jeg har overset en forkert pris i hele den proces, så er det da absolut min fejl som jeg bør æde uanset hvilket tab det påfører os.