Tvist i B2B handel - Kan vi gøre noget?

Jakodan.dk:

Som jeg forstår det, har du spurgt d. 17. marts om de stadig var interesserede - dvs. du var måse ikke helt sikker på du havde fået en ordre?

Der efter har du bestilt varer, før kunden har svaret på mailen om de var interesserede..

Og d. 1 maj får du svar på mailen at de ikke er interesserede og ønsker at annullere ordren..

Venter du så til d. 1. september med at reagere på det, hvor du har sendt en ordrebekræftelse?

Hvad gjorde du, da han skrev at han ønskede at annullere - Ignorerede du bare mailen og ventede 4 måneder med at sende ordrebekræftelse?

Eller skrev du tilbage til ham den gang, at den ikke kunne annulleres?

d. 17. marts spørger vi kunden om han er interesseret i at afgive endnu en ordrer denne gang på sommertøj. Den ordre han vil annullere er på vintertøj, så jiblab har jo på intet tidspunkt opfanget, at kunden vil annullere, ellers ville vi jo ikke spørger kunden om sommertøj også.

WOWWOW:

Men du skriver at kunden skriver 1. maj:

-------------------

Som tidligere nævnt har vores butik taget en anden retning end ski og skitøj, så den del er droppet. Vi har fokus på løbehjul, skate og tilbehør, intet andet - det er her vi kan tjene vores penge.

Håber I har held med salget

-------------------

Så der er vel en annullering af ordren...? eller misforstår jeg noget ?

Mailen bliver ved en fejl misforstået af Jiblab, da kunden hentyder en annullering i samme mailkorrespondance, som sommertøjet. Kunden har ingen ret til, at annullere sin ordre og derfor tænker jiblab ikke nærmere over det. Det er først da kunden igen d. 1 september bliver kontaktet, at han kommer ind på annulleringen.

Igen jeg skal ikke gøre mig klog på jura, men han skriver jo at han ikke skal have ski og skitøj længere, så for mig er det en annullering fra kunden, og kunden tænker nok bare at I er blevet sure fordi han afbestiller, så han tænker måske ikke nærmere over det. Men det er jo ikke kundens fejl at I misforstår mailen - men anyway, du bad om et råd omkring en evt. sag, jeg tror bare det bliver endnu mere kludret fordi I har udvist passivitet omkring annulleringen (selvom det sker pga. misforståelse) og jeg synes ikke at den ligger lige til højrebenet at du vinder sagen. Så igen - prøv at bruge tiden på at sælge tingene et andet sted og så glem alt om kunden og kom videre :-)

@trådstarter..

Det er ærgerligt at i ikke har svaret på kundens annullering, Hvad enten i har accepteret eller fastholdt, så har mailen stået ubesvaret i lang tid. 

Det er også ærgerligt at kunden ikke beder om en bekræftelse på sin annullering og efterfølgende følger på om annulleringen er modtaget. 

Mange virksomheder operere med en procent sats i forhold til annullering af ordre. eks. 20% af ordreværdi. I kunne evt. overveje nogle tidsfrister hvor det er gratis for kunden at annullerer og fakturere når denne er overskredet. 

En idé kunne være at tilbyde ordren til andre kunder med rabat, således at du/i ikke står med et direkte tab men blot mister lidt indtjening. 

Så få udarbejdet nogle betingelser, til næste gang i indgår en aftale b2b. 

Vil klart anbefale ikke at gøre en masse ved denne sag. Som flere andre skriver, kan det koste dyrt i advokatbistand, og fortjenesten er mere end væk.Vi har selv været udsat for dette flere gange, og har kun lært af det. En fornuftig løsning fremover, kunne måske være at give en kontantrabat ved ordre. Selvom det kan være svært at drive forretning i dag på dene måde. Heldigvis i dit tilfælde, har i jo stadig varerne, og kan sælge dem. Held og lykke med sagen