Hej Jeg tror måske vi taler forbi hinanden - i praksis hjælper vi typisk kunderne m. alt muligt. Også ting udenfor vores scope. At vi skriver vi ikke yder support på 3. partsting er primært for at have hjemmel til at sige at nu kan vi desværre ikke hjælpe yderligere. Der findes kunder som forventer uendelig support på alt muligt - og dette til en pris af 150,-/mdr. Det er desværre ikke en supportopgave vi hverken kan eller ønsker at løfte. Og naturligvis har vi indsigt i de gængse shopsystemer - men vi fastholder at vi ikke er eksperter i dem. Jeg skal da beklage at du øjensynligt (?) har haft en skidt supportoplevelse hos os, men vi bliver nødt til at have snitflader for hvad vi føler der er vores ansvar og vores opgave. vh thomas jensen |
Så du mener ikke det er jeres opgave at have samplekode til jeres egen gateway med abo. løsning? og du mener ikke det er jeres opgave at kan besvare simple sprøgsmål som disse ting en kunde der smider penge hos jer?
Hvis du mener supporten er et problem, så må i jo hæve prisen så kvaliteten af produktet kan følge den højde som du åbenbart påstår i gerne vil lave men ikke kan på grund af prisen, i har selv sat prisen det er ikke mig som "kunde" der har bestemt jeres pris, men jeg forventer stadig at jeg får samme oplevelse hos jer som hos andre, og det gør man desværre bare ikke, og hvis agumentet er prisen ja så det også fint nok, men så er det bare heller ikke personer som mig i henvenner sig til.
Jeg vil gerne betale for et produkt hvor pris ikke har den store betydning som sådan, men jeg forventer så sandligt også hvis jeg har problemer og sprøgsmål at der sider kompetante folk i den anden ende der kan råde og vejlede mig så det er i alles intressere for at få et evt. problem løst og det virker bare desværre ikke sådan helt med jer, du vil hele tiden skubbe alt vider til "3 part" og henviser til prisen, og sådan en virksomhed erb are ikke noget for mig og derfor anbefalder jeg heller aldrig jer til andre netop fordi for mig er telefon support på teknisk plan alfa omega hvis min gateway ikke køre optimalt taber jeg penge, og så er de 50-150kr jeg spare ved jer pr mdr dårlig sparet hvis jeg skal bruge over 1 time på support sager, og skal forsøger at få et opkald flere gange men der bliver nægtet det så spiller jeg min tid og midster penge oven i købet.
Håber i kan se problemet og opper jeres support + måde at se tingene på hvis i skal gøre jer forhåbninger om at se kunder som mig i jeres portfolio, at skubbe ansvart vider syndes jeg personligt ikke er måde nat løse et problem på.