Brug af zopim på webshop?

Fra et rent kunde perspektiv: live chat er en god ide, men udmidbart syntes jeg det er meget irriterrende når den popper op nede i hjørnet uden at have bedt om det. Kan bedre lide et lille link eller noget.

Vi har lavet målinger på hvad der har den størst gavnlige effekt hvad angår om man benytter inline chat vs et tekst/billede link i navigationen, her viser det at der er størst konvertering af support henvendelser ud af x besøgende, ved at bruge inline, hvilket måske giver sig selv, men samtidig ser vi også at det har en yderst positiv effekt på besøgende at benytte inline, det at de ved at supporten sidder klar, hvis der skulle opstå problemer er med til at skabe tryghed og ikke mindst tillid, hvilket ofte vil resultere i øget salg. 

Om man vælger at være proaktiv eller med andre ord "skide irriterende" overfor den besøgende ved at have en aktiv popup der åbner, eller på anden måde forstyrre har vi ikke lavet målinger på, men har svært ved at tro på det har en positiv effekt, ingen ønsker at føle sig overvåget.

Brian Schou Larsen | bannerprint.dk:

Det er en rigtig god idé, hvis du altså har mulighed for at være online om dagen. Hvis du ikke har det kan det til gengæld virke useriøst.

Du har helt ret i at det kan have modsatte effekt hvis der står "Support offline" eller lign hvis det er indenfor rimelig åbningstid, men de fleste løsninger giver mulighed for at skjule ved offline.