Er det i orden at returnerer en defekt vare på fortrydelsesretten ?

Fra Randers

Tilmeldt 5. Mar 07

Indlæg ialt: 25

ThomZe Skrevet 19-09-2011 kl. 09:48

Hvor mange stjerner giver du? :

Hvordan ligger landet med fortrydelsesret på defekte varer? Vi har sendt en reparatør ud for at afhjælpe problemet, ham aviser kunden og sender istedet en brugt og defekt vare retur, er det ok?

Fra København K

Tilmeldt 5. Feb 06

Indlæg ialt: 942

JakobN Skrevet 19-09-2011 kl. 10:02

Hvor mange stjerner giver du? :

Jeg formoder at I ikke har returservice og kunden ikke har et krav på at returnere varen.

Hvis en vare er defekt har I som sælger ret til at udbedre fejlen. Ikke i en uendelighed, men i en rimelig grad. Hvis det fikses første gang så er det fint. Kunden kan ikke på baggrund af det kræve pengene retur (fortryde handlen).

Hvis I efter 2-4. gang fortsat ikke har ordnet defekten, kan kunden kræve en ny vare eller ophæve handlen, hvis I ikke kan levere en ny vare. I kan vælge at give kunden en ny vare eller give pengene retur. Men hvis I vælger at give kunden en ny vare så kan kunden ikke kræve pengene tilbage.