Google support - få den live på AdWords

Jeg har endnu ikke læst din blog omkring denne live support chat - men er google ikke bagud? Der er jo virkelig mange amerikanske online virksomheder, som har benyttet chatten i lang tid.

Ikke forstået som kritik på dit indlæg, men jeg kom bare selv til at tænke på - hvorfor har google først fået det nu?

Anyways, god aften.

Dbh.

Jens Christian Ellekilde

At implementere live chat på sine sider bliver en mere kompliceret proces jo flere besøgende og kunder, man har.

Tankevækkende, at de har valgt LivePerson, da vi primært fokuserer på mindre og mellemstore virksomheder, hvor behovet for tracking og informationsdeling på tværs af kontaktkanaler ikke er så stort. Google går jeg ud fra er lidt større en mindre og mellemstor ;o)

Ved større virksomheder tilbyder vi Talisma CIM Suite, hvor de fleste kontaktkanaler er integreret og bedre statistik og informationsdel.

Der hvor det bliver interessant er, hvorvidt de vil bruge co-browsing, så de kan hjælpe og ændre instillingerne direkte i adwords-accounten.

Men ellers ser det ud til at de har fint styr på kanalstrategien, så simple spørgsmål ikke optager plads i live chatten, men er filtreret og besvaret inden.

Endnu mere spændende er det, hvis de bruger deres Google approach til at tracke bruger henvendelserne til noget konstruktivt til at forbedre dels produkterne og hjælpe-artiklerne.

Men spændende er det.