Bliv gratis medlem
Har du prøvet at stå med en ubrugelig tilgodeseddel? eller en vare eller en gave du ikke gad have?
Jeg har lige haft fødselsdag, og jeg fik en kjole af min mand. Da jeg fik den på var den ikke helt som ønsket – i al fortrolighed - jeg lignede mest af alt en ballon ;-) Glad gik jeg ned til butikken (som er en lille butik på Nørrebro). Ejeren, designer alle hendes kjoler selv, og de er meget specielle!
Jeg så alle hendes kjoler igennem og fandt desværre ikke noget, jeg kunne lide, bruge eller passe. Dèt fortalte jeg hende (ejeren). Reaktionen var spændende - hun fnyste og skrev modvilligt og med protester en tilgodeseddel.
Hun blev virkelig gal over jeg ikke fandt noget andet. Sorry! Jeg fik min tilgodeseddel på 2000 kr. Jeg spurgte, hvad jeg skulle gøre hvis ikke jeg på et senere tidspunkt heller ikke fandt noget jeg kunne lide.
Hun sprang nærmest i luften (jeg blev sgu` nærmest bange for hende) og hun sagde så, at det ikke var hendes problem, og at hun jo var en lillebitte butik, og derfor ikke kunne give penge retur og alt det der …(hvilket jeg godt ved; jeg kender også godt købeloven).
Jeg spurgte om ikke hun i fremtiden kunne hænge et lille skilt op, så folk på forhånd vidste at HUN ikke gav penge retur, så er forventningerne ligesom afstemt.
Så er man ikke i tvivl. Jeg handler mest i små butikker, og de har som udgangspunkt meget fine og rimelige bytteregler.
Jeg har i hvert fald aldrig oplevet det som et problem at få mine penge retur, for gaver jeg har fået.
Hun HAR ret i at hun ikke BEHØVER at give penge retur.
Jeg betragter det som god service at gå i en fornuftig dialog – især hvis en kunde har fået noget i gave, og derfor ikke selv har valgt ens produkt.
Så det her indlæg handler ikke om hvorvidt hun skal eller ikke skal give penge retur (jf. købeloven skal hun ikke).
Debatten bør hellere gå på om man som lille butik ikke netop bør satse på udsøgt service, for i fremtiden, overhovedet at have et kundegrundlag.
Opret bruger