Kys en kunde

Du har så evig ret Thomas. Jeg bruger selv at ringe eller skrive til mine kunder når jeg har leveret en bestilt vare (oftest kursus eller Sundhedsprofil)for at sige tak for et godt samarbejde og tilbyde at besvare eventuelle spørgsmål og lignende. Jeg får 99 % af gangene et meget positivt svar tilbage. Selv den type kunder der ellers er svære at træffe når man forsøger den første salgskontakt vender som oftest meget hurtigt tilbage på en opfølgning. Så jeg kan 100 % tilslutte mig dine vise ord. (som sædvanligt ;o) )

Jeg havde samme oplevelse ved BMW i Malmo.

Først kom jeg ind, gik rundt i cirka 30-35 minutter og ventede.

Da jeg så endelig fik kontakt til en arrogant sælger, og spurgte om info sagde han, at jeg bare kunne gå rundt og kigge.

Da jeg bad om mere info, sagde han jeg kunne gå på nettet...

Så spurgte jeg om det var muligt, at få en prøve tur, hvor han henviste han til en kollega.

Der kom jeg til at vente 15 minutter.

Det endte så med, at det ikke kunne lade sig gøre pga de ikke lige havde en bil klar...

Derefter tog jeg over til Audi i Malmo.

Fik fat i en super flink sælger, efter 5-10 minutter selvom der var mange derinde.

Fik rigtig meget at vide om bilerne.

Her fik jeg en A6er til prøve kørsel,hvor jeg bare skulle være tilbage, inden klokken 18.00

Kanon god service!

En af vors leverandører gør noget smart, som vi har tænkt os at efterligne :-) Hver gang de pakker en pakke eller palle lægger personen der har pakket varen sit visitkort i. På kortet står der Navn og direkte telefonnummer og en tekst noget i stil med "Hej jeg hedder Søren og det er mig der har pakket dine varer. Jeg har sørget for at tjekke at alt er okay - men hvis der mod forventning alligevel skuolle være en fejl, kan du bare ring til mig" og så er der et fint foto af personen også. jeg har aldrig haft brug for at ringe, men når jeg får varer fra dem er det lige før jeg ikke gider tjekke om antallet passer, for det er jeg sikker på det gør - "Søren" har jo tjekket for mig :-) Det er en dejlig nem måde at gøre det personligt på.

Hej Thomas

Tak for endnu et rigtig godt indlæg. Dog er jeg uenig i:

"For små iværksættervirksomheder er der ikke ressourcer til at ringe ud til kunderne"

Det at ringe ud til kunden og høre om forløbet har været iorden, giver rigtig godt igen. Jeg mener derfor at den korte peptalt på 5 min kommer godt igen, og derfor bør prioriteres.

Med venlig hilsen

Jens Jakob Andersen

helt Enig det er jo dem der betaler vores løn samt levestandard så jo bedre vi behendler vores kunder jo mere kommer de igen så klart enige hvis de vel og mærket har fået den service de har betalt for

Fint tip Thomas :) Af ren interesse som bilinteresseret, hvilken Mercedes blev det så til ;)?

Det må jeg sgu nok sige, der er nogen som der kan ;D

Men de er vel også helt vilde efter at sælge dyre biler lige pt. over i USA. Min onkel har haft sin Mercedes GL til salg i lang tid nu, så der er ikke rigtig nogen købere af de overklassebiler.

Ja og en mazda 6 koster mindre end en Chevrolet Spark i dk ;)

Ja, priserne er jo meget forskellige. I USA er det som din bil koster dyrt nok, mens vi synes det sikkert er (latterligt) billigt i Danmark.