Husk at lytte når du ikke har lyst

Hej Anette

Det gør jeg også. Jeg starter altid samtalen med at spørge om der er noget som jeg har overset og kan gøre bedre

Endnu en rigtig god videoblog fra din side!

Hvis man forstår at se på den kritik man får og husker at spørge 'pænt' ind til hvorfor man måske har fået et nej eller ikke har gjort rigtigt i en bestemt situation kan det kun give ekstra på bundlinjen i sidste ende.

Ofte kan man også finde en løsning. Det kan være at man har fået nej til et lån eller, som du selv nævner, bedre priser hos en leverandør. HUSK at spørge ind til hvad DU kan gøre for at få din 'vilje'.

Sæt eventuelt et mål op med din bankrådgiver om hvornår du kan ansøge igen og hvis der er tale om en leverandør - så spørg ind til hvor meget du skal købe for eller måske hvordan du skal markedsføre deres produkter - for at opnå den rabatsats du måtte have i tankerne.

Godt indlæg!

Godt indlæg, har ikke selv direkte kunder da jeg arbejder som affiliate, men jeg har da siddet i den anden ende et par gange.

Det sidste var et firma som skulle håndtere en kampagne for mig, men det var ikke en succes. Det tror jeg heller ikke at de ville kalde det, men aftale var at det skulle være en test og de ville så give mig feedback og vi skulle finde ud af om vi skulle lave mere arbejde sammen.

Den måde jeg er blevet opdraget hos medie bureauer i England så var det ikke et fyldestgørene opfølgning på en kampagne og hvis jeg havde leveret feedback på den måde til en kunde mere end en gang ville jeg helt sikkert være blevet fyrret.

Jeg rykker dem for et bedre svar dagen efter jeg modtager deres "rapport" Melder klart ud hvad jeg kunne havde gjort bedre fra min siden, jeg er heller ikke uden fejl og så giver jeg dem lidt general feedback. De svare ikke tilbage, rykker dem ca en uge senere, der kan jo være sygdom - Her endnu en uge efter stadig intet svar - Ja det er så en måde ikke at gøre det på.

Jeg kunne ikke finde på at skrive dårligt om dem på nettet, det tror jeg ikke hjælper mig noget - Det kunne dog være interessant at høre hvordan du håndterer situationen når du er i den anden ende?

Tak for tippet

Vil lige rose en af mine venner som var supportchef for Komplett. Han sagde at når en kunde "brokker" sig, så sig sådan her " Tak for din feedback. Er der andre emner udover det du har nævnt,, som vi også kan forbedre ? "

Altså ikke nok med at siger tak fordi de " brokker ", du sørger også for at de kan få luft for hvad der ellers måtte være. På den måde føler de sig virkelig lyttet til og forstået. Og du skal selvfølgelig helst mene det, fordi du gerne vil dine kunder det bedste. Nogle dage er man dog ikke helt i humør til det, men så kører du bare på rutinen.

Jeg kan næsten anbefale at få et Viasat abonnement, og så ringe ind og klage til deres support. DER får du et lynkursus i god support. De har vundet bedste service og support flere år i træk, og det fornemmer du tydeligt som kunde. At produktet så ikke altid er tip top , det en anden sag.