Sådan rykker du for betaling - med succes

Hej Rolf,

Fint indlæg igen, vi bruger en lidt anden version :-)

Kort sagt så beder vi, i første påmindelse, kunden om at undersøge om ikke fakturaen er faldet ned bag radiatoren og derfor ikke er kommet med i betalingsbunken endnu.

Vi har en helt fast "politik" hvis vi kommer til at rykke forkert, det er sket to gange at vi har rykket fordi vi ikke selv havde styr på indbetalingerne.

Sådan en rykker bliver fuldt op af en undskyldning og en stor buket blomster til bogholderen hos kunden. Buketten leveres til hendes arbejdsplads og skal være så stor at alle opdager at hun har fået den, så hun kan fortælle at det altså ikke var hende der havde lavet en fejl. (Jeg skriver hun og hende, fordi det erfaringsmæssigt er kvinder der er bogholdere hos flertallet af vore kunder :-))

Stor hilsen

/Brian

Det er en utrolig flot succesrate med 19/20.

Jeg må indrømme jeg er lidt overrasket over den høje konvertering, du ville klart finde mig i den 1/20 pulje hvis jeg fik sådan en mail fra en leverandør.

Jeg er klar over man ofte kommer langt med humor og lidet skjulte hentydninger, men jeg personligt finder den ærligt fordummende og en anelse anstødelig.

Det er til dels grundet det meget familiære sprog (er klar over det er meget populært for tiden), men også

det - til tider - ret dårlige sprog og sætningskonstruktion og nok endelig den måde bogholderen "hænges" ud på.

Jeg er klar over du ikke søger kommentarer på hvorvidt det er en god ide eller ej, jeg tilbyder blot mine tanker da de er så modsat dine og måske giver andre læsere en anden vinkel.

Det skal ikke opfattes som en kritik af din metode på nogen måde, men som sagt bare et besyv fra den overvældende lille andel hos hvem det ikke ville falde i god jord.

En spade er en spade, så lad os kalde det en spade :)

Hej Rolf,

Jeg griner lidt :-). Da jeg så dit indlæg, kom jeg til at tænke på jeg ikke har fået nogen faktura for de bøger jeg bestilte d. 26/9. De ankom så vidt jeg husker dagen efter. I forbindelsen med bestillingen modtog jeg denne mail:

"Mange tak for din mail.

Jeg glæder mig til at læse den. Men det er ikke så lige til.

Jeg er nemlig på en forsinket sommerferie og er tilbage den 28. september.

Så jeg håber på din forståelse, hvis jeg ikke svarer så hurtigt som jeg plejer."

Jeg havde ikke sendt nogen mail, men det er nok min bestilling som ryger ind som en mail til dig.

Nu ville jeg så lige spørge om jeg havde overset fakturaen, eller hvordan det hang sammen. Det blev lynhurtigt fuldt op af denne:

"Mange tak for din mail.

Jeg glæder mig til at læse den. Men det er måske ikke så lige til.

Hele ugen er jeg nemlig på farten: Mandag i Middelfart, tirsdag i Ålborg, onsdag i Silkeborg, torsdag i Roskilde, fredag i Hillerød og lørdag i Køge."

Jeg synes faktisk at de er rigtig gode, så jeg ender nok jævnligt med at skrives mails til dig løbende, for at se nogle af dine kreative autosvar :-)

Dbh. Casper

Jeg synes din mail er rigtig god Rolf,

Jeg lænede mig engang selv op af den type.  

Mit problem var dog at folk helt ærligt pissede på venligheden, uanset hvad version vi brugte af betalingspåmindelsen, og jeg så hvordan venlighed, blev fejlfortolket som svaghed, og man kunne rykke venligt 3-4 gange før man til sidst måtte skrue bissen på for at få pengene.

Men det er måske også lidt min egen skyld for at have den lidt mere nære, familiære og venlige tone hele vejen igennem projekterne.

Der var ingen vej udenom. Jeg var tvunget til at ændre min rykkerpolitik og min kommunikation.

Min bogholder har derfor fået besked på at vi har en 0 tolerance politik.

Det har jeg så efterfølgende vurderet igen og min konklusion er at det virker med 0 tolerancen.

Betaler man ikke til tiden, så bliver man mødt af en ret kedelig og proforma mail og 100 kr i gebyr for påmindelsen, men det fremgår også af fakturaen, hvad der sker hvis man ikke betaler til tiden, så der er intet fordækt i det.

Det er jo ikke os, som forretninger der skal betale for at kunderne ikke kan betale til tiden. Min bogholder skal jo stadig have løn for at sende betalingspåmindelser ud.

Men er der noget nyt i det ?

Det får du også fra:

Dit telefonselskab.

Din TV udbyder.

osv...

Og dem bliver vi jo ikke sure på.. vi ved jo godt at vi bare kunne have betalt til tiden.

Nu kender jeg naturligvis ikke dine salgstal, så jeg kan ikke se hvor stor en procent ud af dine samlede fakturaer du har måtte lave betalingspåmindelse på, men 20 betalingspåmindelser er jo en del at bruge tid på. Måske skulle der kigges nærmere på en præventiv ændring.. hvordan kan man undgå den store mængde betalingspåmindelser.

Der kan jo laves mange gulerødder til den slags.

Det kunne være sjovt at lege med et par tests på det område og se hvad der giver den bedste præventive effekt.

Men en rigtig god mail. Det er helt sikkert. Principielt set er jeg enig, praktisk set, har det bare ikke virket for mig, men ordlyd kan jo gøre meget, så det kan være jeg vil prøve din version og se om den giver bid, da jeg egentligt ikke bryder mig personligt om så krakilsk en rykkerprocedure vi har idag.

Faktum er bare at den virker bedst her.

Tak for inspiration til revurdering.

Det er ikke kompliceret. Jeg har prøvet mange tilgange til dette og indtil nu er der kun en ting der virkelig har virket http://ibill.dk/ det sparker røv virkelig

Kære Rolf,

Du er konge! Der er en grund til du fik kåringen som Årets Ekspertblogger.

Ja, grib fat i det bedste i folk. Jeg tror på de fleste kan og vil det godt (der vil altid være nogen, der ikke tæller med her - men de er sjældne).

At gribe fat i det gode i folk, vil i de fleste tilfælde virke rigtigt godt, da det er sådan de fleste mennesker er indrettet - heldigvis.

Det kunne jo også være der var sket en fejl, siden regningen ikke var betalt endnu. Det kan jo også ske :-)

De bedste hilsener

Gita Street

Hvor ville jeg ønske, at jeg kunne være enig med dig, Rolf.

Men min erfaring siger noget andet.

Måske har det med branchen at gøre - jeg ved det ikke.

Men da jeg for nogle år siden forlod din metode og gik over til at sende helt faktuelt formulerede rykkere med gebyr og renter fra første færd, reduceredes mine udeståender med 80%.

Jeg har blandt mine faste kunder et par hårde nysere, der konsekvent ikke betaler, før jeg ringer efter 3. rykker.

Jeg kan rigtig godt lide din beskrivelse af rollefordelingen mellem dig og bogholderen. Den bruger jeg også. Når jeg ringer for at rykke, siger jeg næsten altid, at min bogholder har sendt mig en liste over dem, som hun skal til at sende til inkasso - og der står du - det må da være en fejl, for jeg er da ikke i tvivl om, at du vil betale. Så maler jeg et billede af en stramtandet dame med knold i nakken, der kommer efter skyldnere, hvis ikke han betaler - mens jeg selv kun kan gøre ganske lidt for at forhindre det (men altså f.eks. lige ringe og advare).

På den måde skal jeg ved det næste gensalg ikke samle op på en dårlig inkassooplevelse, før vi kan blive konstruktive om salget.

Men trods min uenighed, skal du have en chance. Der vil komme lidt humor ind i min næste runde af 1. rykkere (og lad det ikke være en opfordring til mine kunder...) - så ser vi, hvordan det spænder af.

God vind.

95 % der betaler ved første rykker, det er da helt vildt godt! Jeg har tillad mig at gemme en kopi af din rykkerskrivelse, for man ved jo aldrig om man skulle få brug for den SS

Venligst René buch

Hej ! Synes det er alt for lang en tekst til en rykker. Jeg sender blot kort og konsekvent og truer med gebyr. Det virker også altid. Men god idé med rollespillet.

venligste hilsener

Grethe

intekst.dk

Faktisk rigtig godt.. Jeg er også ved at blive skør i hovedet af folk der er langsomme til at betale. Det er altså lidt belastende! Men måske lidt justeringer vil gøre det mere gnidningsfrit i fremtiden :)

Jeg bruger selv en metode som har sikret betaling 20 ud af 20 gange.

Jeg tager altid forudbetaling! :=)

Så slipper jeg for at være i tvivl om jeg får betalingen, og så behøver jeg ikke bruge tid på at lave rykkere osv.

Vi kører og med acconto betalinger her.

Men disse kan jo også udeblive, selvom det ikke sker så tit, imens folkene slet ikke hat tag over hovedet....:)

Okay, det vil jeg da lige kigge på så...:)

I lige måde.