Amino Ekspertblog

Ekspertblogger på Amino om IT sikkerhed & Business IT Continuity

Nej, jeg vil ikke kontaktes!

Skrevet af:
11. november 2011 | 2.575 Visninger| 29 kommentarer
Hvor mange stjerner giver du?:

Amino Ekspertblog

John Nielsen fra Nielco IT

Ekspertblogger på Amino om IT sikkerhed & Business IT Continuity

Nej, potentielle kunde, du skal ikke kontakte mig!

Sådan kunne der lige så godt have stået på kontaktsiden hos en dansk leverandør af online-services.

Jeg ville i dag kontakte virksomheden og stille nogle indledende spørgsmål som med en vis sandsynlighed kunne føre til en ordre, og hvem ved.. måske endda til et længerevarende kundeforhold.

Jeg fandt hurtigt virksomhedens hjemmeside og kontaktformularen hvor denne CAPTCHA mødte mig:

Tak for den! Skype-SadSmile

I forsøget på at blokere de irriterende spam-bots var det næsten lykkedes at blokere for de anmassende kunder som hele tiden vil købe noget ...

På Wikipedia står noget i retning af:
"CAPTCHA er en forkortelse for Completely Automated Public Turing-test to tell Computers and Humans Apart. Det er et antihacker- og digitaliseringssystem, som fungerer ved brug af billeder af ord med forvreden tekst, som internetbrugere skal anvende for at få adgang til en internettjeneste.".

I stedet for at benytte den efter min mening direkte kundeafskrækkende CAPTCHA-funktion bør man i stedet benytte en antispam-funktion som eksempelvis Akismet. Akismet benyttes i mange Wordpress-blogs hvor funktionen filtrerer spam-kommentarer med meget sikker hånd. Og det endda uden at genere den besøgende.

Uanset om du har en privat Wordpress-blog med gode bageopskrifter, eller din virksomheds hjemmeside er bygget på Wordpress, kan du hente og installere et Akismet plugin (Akismet tilføjelse). Det er let og meget billigt.

Akismet fungerer godt og fanger rigtig mange uønskede spam-kommentarer. Her er et eksempel fra en Wordpress-blog hvor Akismet har været installeret og aktiveret:

I den pågældende blogs 8 måneders levetid har den fanget spam med en sikkerhed på 99,91 %! Og ingen besøgende er blevet skræmt væk af at skulle gengive teksten på et umuligt CAPTCHA-billede.

Som professionel inden for IT-sikkerhed til virksomheder kan jeg kun bifalde forsøget på at dæmme op for spam-kommentarer og -beskeder via hjemmesidens kontaktformular. Men, det må altså ikke skræmme potentielle kunder væk ved at gøre det så vanskeligt for dem at komme i kontakt med dig og din virksomhed at de sandsynligvis dropper kontakten og finder en anden løsning.
Der findes som nævnt minimum én sikker og brugervenlig løsning på udfordringen med at dæmme op for spam. Skype-Smile

Dbh.
John Nielsen

Læs også


Kommentarer

Tobias Thaastrup-Leth  den 11-11-2011 kl. 14:21

Hørt John! Akismet er virkelig suuuper godt.

Det burde være et must i alle cforms.

Er kommentaren brugbar? 0 0
Lise Halskov  den 11-11-2011 kl. 14:42

Hej John

Du har helt ret - man bliver jo pænt afskrækket, når man skal igennem en hel filtrering for at henvende sig som kunde. Jeg synes, der er et godt eksempel på en virksomhed, der har glemt at sætte sig i sine kunders sted.

God weekend til dig!

Mange hilsener Lise

Er kommentaren brugbar? 0 0
Jesper Laugesen  den 11-11-2011 kl. 14:52

HAHA, ja den var da vildt overdrevet.

I det hele taget synes jeg det er pi... irriternede med de kontakt formularer.

7 - 9 osv. jeg har aldrig været ramt af massevis af spam pga. mine helt tydelige kontaktoplysninger på mine sider.

Hvorfor skal jeg igennem 7 - 10 punkter for at kontakte sælger ? Jeg gider det ikke.

Er kommentaren brugbar? 0 0
Jimmy B. Carlsen  den 11-11-2011 kl. 14:56

Vi har testet Akismet på vores PB-system - og der fangede det desværre alt for meget, der var helt almindelige mails.

Jeg er dog enig i, at ReCaptcha's er for svære til en kontaktformular.  Men til brugeroprettelser og lignende er de dog helt fine.  Hvis de så lige havde gjort sig ulejligheden at sætte sproget til dansk i dit eksempel... og måske skrive en forklaring om, at man kan trykke på reload, hvis man ikke kan læse, hvad der står :)

Er kommentaren brugbar? 0 0
Rolf Høegh  den 11-11-2011 kl. 15:03

Hej John

Tak for det gode indlæg. Du har helt ret.

Ofte prøver man 3 og 4 gange på lignende systemer - og opgiver til sidst.

God weekend til dig og din skønne familie.

Vi ses

Bedste hilsener

Rolf

Er kommentaren brugbar? 0 0
Mads  den 11-11-2011 kl. 15:12

ReCaptcha er da en ganske udbredt metode og du kan jo bare trykke på refresh knappen hvis du synes du vil have en anden en. Værre er det jo ikke. Synes måske lige det er lidt søgt at brokke sig over det.

Er kommentaren brugbar? 0 0
Gita Street  den 11-11-2011 kl. 15:15

HAHA! Den er da direkte komisk :-D

Er kommentaren brugbar? 0 0
Anja Lysholm  den 11-11-2011 kl. 15:18

Jeg har været ude for et debatforum hvor captcha-fætteren var helt umulig. Det lykkedes mig aldrig at tyde tegnene (uanset refresh), og det blev krævet hver gang jeg skulle logge ind, så det endte med at jeg aldrig besøgte det ellers gode forum - det var ganske enkelt for besværligt at komme ind. Kedeligt at høre at selv virksomheder der gerne vil tjene penge på deres besøgende, gør det besværligt at komme i kontakt med dem.

Er kommentaren brugbar? 0 0
Brian Larsen  den 11-11-2011 kl. 15:37

jeg synes også disse captcha løsninger bliver dårligere og dårligere og brugerne bliver skræmt væk.

Jeg arbejder pt. på en webside, som jeg bygger vha. Drupal og her faldt jeg over en alternativ løsning - nemlig en tvungen 'tom' tekstboks, dette skulle iflg. programmøren sikre at 99% af disse bots udfyldte disse og dermed ikke kommer igennem

http://drupal.org/project/hidden_captcha

Er kommentaren brugbar? 0 0
Denni Pultz Gottfredsen  den 11-11-2011 kl. 15:55

Hej John,

Er fuldstændig enig med dig - der er ikke noget værre end at forsøge sig 7-8 gange før man endelig rammer plet.

Brian - interessant metode, men dit link virker ikke. :(

Er kommentaren brugbar? 0 0
Anja Lysholm  den 11-11-2011 kl. 17:55

Det er desværre på Amino det driller så man ikke kan indsætte links i kommentarer - vi får kigget på det.

Er kommentaren brugbar? 0 0
Jesper Norbøll  den 11-11-2011 kl. 21:58

 Endnu et rigtig godt indlæg fra dig John :-).

Der er rigtig mange især mindre virksomheder som benytter den form for kontaktformular som du beskriver. Men ikke nok med det - så har en stor del af dem også dette som den ENESTE måde hvorpå man kan komme i kontakt med virksomheden. Jeg har fuld forståelse for at hvis man f.eks. driver virksomheden ved siden at et andet job, så har man ikke lyst til at blive ringet op imens man er på arbejde. Men man bliver nødttil at se tingene fra et lidt højere perspektiv, hvis man vil have sin virksomhed til at vokse - det fungerer ikke folk der gerne vil være kunder ikke kan komme i kontakt med virksomheden.

Så væk med umulige captcha'er så kunderne har en change for at sende en email til virksomheden - og overvej eventuelt at få et telefonnummer som passes af en telefonsvarer eller et callcenter, hvis du ikke selv har mulighed for det.

/Jesper

Er kommentaren brugbar? 0 0
Kim Jørgensen  den 12-11-2011 kl. 11:57

Jeg er en af dem der benytter mig af captcha på et par af mine mest udsatte sider. Slår jeg captcha fra, bliver min mail-boks fyldt med spam-beskeder i løbet af et døgn :(

Der bliver skrevet at man kan bruge akismet, men kan man også det til kontakt-formularer?

Er kommentaren brugbar? 0 0
Mai Smidt  den 12-11-2011 kl. 12:35

Det er da også en måde at skille sig ud på! ;)

- Først skal du kæmpe dig igennem en kontaktformular, der nærmest er umulig og hvem ved, hvad der gemmer sig på den anden side? :b

Er kommentaren brugbar? 0 0
Linda Lene Larsen  den 12-11-2011 kl. 12:52

Hold da op, det var måske lige at overdrive spamfilteret :0)

Med venlig hilsen

Linda

Er kommentaren brugbar? 0 0
Bruno Høiberg  den 12-11-2011 kl. 13:08

I sidste uge skulle jeg ind og købe adgang til en live straem fodbold kamp og der var kun 15 min til kampen startede og købet skulle være fortaget inden da men mand skulle indtaste en kode før købet og den var med en del mærkelig tegn så som omvendt spøgemåltegn dem kunne jeg nu ikke få frem på min tastetur. Så det ellers store TV selskab fik ikke mine penge, jeg måtte se den kamp på en tvilsom piratkanal i dårlig kvalitet.

Er kommentaren brugbar? 0 0
Allan Hansen  den 12-11-2011 kl. 15:19

Det kan være de bruger den umulige kontaktformular som linkbait - hvem ved? :-)

Er kommentaren brugbar? 0 0
John Nielsen  den 12-11-2011 kl. 22:54

Hej alle,

Mange tak for jeres kommentarer. Undskyld de sene svar. Aminos nye system med centraliseret redigering af ekspertblogs og planlægning af publiceringstidspunkter for blogindlæg gjorde det sværere for mig at planlægge min tilstedeværelse for hurtig besvarelse af eventuelle kommentarer. Jeg var travlt optaget på kundeaftaler og havde ikke mulighed for at svare før nu. :-)

Men nu er jeg her. :-)

@Tobias Thaastrup-Leth: Tak for din kommentar, Tobias

Jeg er helt enig med dig. Der findes flere kontaktformularer, som understøttes fint med Akismet.

@Lise Halskov: Hej Lise. Tak for din kommentar. :-)

Desværre er der mange mindre virksomheder, som i forskrækkelse over at have modtaget et stort antal spam-beskeder via kontaktformularen, griber til den voldsomme løsning af bede den besøgende om at validere sin ægthed gennem tydning af de mere og mere komplicerede CAPTCHA.

@Jesper Laugesen: Ja, du har ret Jesper. De der mini-regnestykker hjælper ifølge mine erfaringer kun imod de mest amatøragtige spammere. Det gælder både i kontaktformularer og i kommentar-felter.

@Jimmy Carlsen: Jimmi, jeg har ikke set spamfunktionen i kraft på PB's. Netop på personlige beskeder i et stort forum som Amino er den optimale sikkerhedsløsning vel at filtrere ved oprettelse af brugere - ikke ved afsendelse af beskeder? :-)

Jeg kan godt forstå, at det må være svært.

Mit indlæg er også mere henvendt til virksomheder, der gerne vil have kunder i forretningen - og gerne vil i kontakt med potentielle kunder via blandt andet kontaktformularen.

@Rolf Høegh: Tusind tak, Rolf, for din kommentar. Ja, jeg har da mere end én gang droppet en henvendelse til en potentiel leverandør / forhandler, fordi vedkommende gjorde det så svært at komme i kontakt med dem, at det var lettere at klikke videre til næste mulige forhandler, der hellere end gerne tog imod mine penge.

Tak for din hilsen til min familie. Den er vi rigtigt glade for. God weekend til både Hanni og dig. :-)

@Mads: Tak for din kommentar, Mads. Jeg er ikke enig med dig i, at man da bare kan tage kampen op med CAPTCHA ved at trykke refresh, indtil man kan afkode de to "ord", som funktionen viser. Det skal være et endog fantastisk godt tilbud, forhandleren giver mig, før jeg bruger mere end nogle få sekunder på at tyde en sådan CAPTCHA. Mit indlæg er på ingen måde ment som brok. Det er skrevet i håbet om, at det kan inspirere virksomheder og andre med kontaktformularer til at vise, at de gerne vil i kontakt med potentielle kunder m.fl.

@Gita Street: Hej Gita. Ja, jeg må da også indrømme, at jeg grinede en del, da jeg så den CAPTCHA. :-)

@Denni Pultz Gottfredsen: Hej Denni. Tak for din kommentar. Jeg har rettet Brians link, så det skulle vise den korrekte adresse. Så selv om Amino's kommentar-system ikke vil tillade klik-bare links, burde du kunne finde siden nu. :-)

@Jesper Norbøll: Hej Jesper. Tak for rosen. Det er jeg meget glad for.

Jeg tror, at mange af de, som stadig benytter CAPTCHA, gør det, fordi de ikke kender til den gratis/billig løsning, som Akismet jo er. Der findes sikkert også andre glimrende løsninger. Jeg er bare faldet for Akismet, som er let at installere på Wordpress-baserede blogs og firmahjemmesider.

@Kim Jørgensen: Hej Kim. Ja, du kan tro at Akismet også fungerer til kontaktformularer. Til Wordpress kan jeg anbefale en kontaktformular-plugin ved navn "Fast Secure Contact Form", som du kan hente her:

http://downloads.wordpress.org/plugin/si-contact-form.zip

Du kan læse mere om "Fast Secure Contact Form" på denne side: http://wordpress.org/extend/plugins/si-contact-form/

@Mai Smidt: Hej Mai. Du kan tro, at der er mange, som blot klikker sig videre til næste forhandler af det produkt eller den serviceydelse, og som gør det lettere at komme i kontakt med dem.

@Linda Lene Larsen: :-) Du kan tro, at der er mange, som stadig benytter denne form for "Nej, jeg vil ikke kontaktes" beskyttelse. Det beskytter sikkert også godt - også imod interesserede kunder.

@Bruno Høiberg: Du har ret, Bruno. Det kan undre, at CAPTCHA billederne indeholder tegn, som ikke kan frembringes på normal vis med et standard 102-taste keyboard. :-)

@Allan Hansen: Aaah mon dog? :-)

Jeg har ikke linket til dem i dette indlæg. Og jeg synes, at det vil være synd at hænge dem ud; specielt, når nu de markedsfører sig som eksperter i "en online service". Men den kontaktside kan ihvertfald næppe have konverteret særligt godt.

Endnu en gang mange tak for jeres mange kommentarer.

Dbh. John

Er kommentaren brugbar? 0 0
John Nielsen  den 13-11-2011 kl. 00:09

@Brian Larsen:

Hej Brian. Det lyder da som et spændende bud på en løsning.

Jeg har tilladt mig at rette i dit link. Jeg håber, at det er rettet korrekt:

http://drupal.org/project/hidden_captcha

Dbh. John

Er kommentaren brugbar? 0 0
Steffen Gregersen  den 13-11-2011 kl. 11:41

Hold da kæft... Den var ikke nem. Men da en fin måde ikke at blive stresset på, på deres kontorer! Nu er det kun kunderne der bliver stresset.. Kan det kaldes outsourcing? Hehe...

Er kommentaren brugbar? 0 0
John Nielsen  den 13-11-2011 kl. 17:35

@Steffen Gregersen: Måske man hos den pågældende virksomhed bliver lidt forundret over, at besøgsstatistikken (hvis de har sådan en) viser en relativt ringe konvertering på kontaktformularen. :-)

Dbh. John

Er kommentaren brugbar? 0 0
Nicolai Lønne  den 16-11-2011 kl. 19:27

Jeg fatter personligt heller ikke dem som skriver deres email adresse kryptisk og underligt.

Jeg tvivler på at alle potentielle kunder ved at navn (at) domain (dot) dk skal skrives anderledes i mailprogrammet. Modsat tror jeg sagtens at diverse spam-bots kan regne den ud :-)

Drop de underlige beskyttelser og brug pengene fra de ekstra ordrer på et godt spam-filter.

Er kommentaren brugbar? 0 0
Àsgeir Gunnarsson  den 16-11-2011 kl. 19:33

Forstår ikke hvorfor man ikke kan lave sådan en spam fanger noget sjovere .

Er kommentaren brugbar? 0 0
webanalytiker  den 16-11-2011 kl. 20:25

Jamen de erkender det da? Ord nr 2 er vel en forkortelse for "det arveligste lort"? ;)

Er kommentaren brugbar? 0 0
John Nielsen  den 17-11-2011 kl. 07:45

@Nicolai Lønne: Tak for din kommentar.

Jeg er enig i, at det er en misforstået og i praksis nærmest ubrugelig sikkerhedsforanstaltning at forsøge at maskere sin mailadresse, så den ikke umiddelbart kan kopieres til "TIL" feltet i mailklienten.

Men de scripts, som kan benyttes til at høste mailadresser, let kan sættes op til også at kunne tyde eksempelvis  "(at)" og "(dot)".

Det eneste man får ud af at gøre det besværligere for potentielle samarbejdspartnere og kunder at kontakte dig, er at du risikerer at miste gode forbindelser og ordrer.

Er kommentaren brugbar? 0 0
John Nielsen  den 17-11-2011 kl. 07:55

Àsgeir Gunnarsson: Tak for din kommentar. At benytte humor på kontaktformularen er efter min vurdering lidt af et sats. For tænkt, hvis den potentielle kunde ikke finder dit forsøg på humor morsom. :-)

Er kommentaren brugbar? 0 0
John Nielsen  den 17-11-2011 kl. 11:03

@webanalytiker: Aaah mon dog. :-)

Sitet, hvorfra jeg har lånt den kryptiske CHAPTCHA, er måske ikke opmærksom på de udfordringer, det kan give ellers interesserede at komme i kontakt. Det kan selvfølgelig også være, at det er et bevidst valg, af grunde vi ikke ved.

Er kommentaren brugbar? 0 0
Thomas Wichmann  den 23-11-2011 kl. 01:27

Tak for et fint og godt indlæg som altid.

Det ses desværre alt for ofte at disse CHAPTCHA er for dårlig. Har prøvet et par gange ved større virksomheder at det var umuligt at tyde indholdet selv efter 5-6 refresh.

Er kommentaren brugbar? 0 0
John Nielsen  den 23-11-2011 kl. 22:29

@Thomas Wichmann: Tak for din kommentar. De store virksomheder bør have bedre fokus på kundevenlige kontaktformularer. Men du har ret i, at alt for mange desværre ikke forstår det nødvendige i at ændre taktik.

Er kommentaren brugbar? 0 0
 

Tilføj en kommentar

 
Husk Mig

Få besked når der kommenteres (Log ind for at få tilsendt mail)
 

Om denne blog


Få besked når John skriver



John på Twitter

Hvis du vil have besked når John og ligesindede bloggere har lavet et nyt indlæg, så klik her:


Seneste kommentarer