S.E.P.
Forkortelsen står for "Somebody Else's Problem" og er betegnelsen for alle de ting vi oplever, men som vores hjerne sorterer fra og placerer i kategorien "somebody else's problem" (begrebet er coined af Douglas Adams).Og desværre er der stor risiko for, at dine besøgende opfatter din indkøbskurv som en S.E.P. Jeg blotter mig gerne og indrømmer, at min indkøbskurv var en S.E.P. indtil forrige år, hvor jeg heldigvis fik gjort noget ved det. Min udfordring var (åbenbart) at folk lagde noget i kurven, men ikke opdagede hvor kurven var.
Jeg var lykkeligt uvidende om hvor stor problemet var, indtil jeg forrige år kørte en split-test på min Gå til kassen-knap (der først kom til syne, når noget var lagt i indkøbskurven).
Det, jeg testede, var den røde Gå til kassen-knap, som du ser herunder. Den kom til syne så snart brugeren lagde noget i kurven.
Jeg valgte at teste den op imod en grøn knap. Skal jeg være helt ærlig havde jeg aldrig drømt om at resultatet ville blive som det blev. Da testen var kørt til ende kunne jeg hæve min konverteringsrate med 36%. Det tog to timer at sætte testen op, så det er vel de to bedste timer jeg har brugt på Kondomaten.
Jeg ved godt at det lyder total usandsynligt at det hævede min konverteringsrate med 36% så du får lige skærmdump fra Google Website Optimizer
Hvorfor sker den slags?
Vi mennesker bemærker åbenbart ikke små ændringer - og når man lægger noget i en indkøbskurv så sker der tit det, at der bare ændres ganske få ord på siden. Det betyder at rigtigt mange mennesker ikke ser kurven - og det er rigtigt ærgerligt for dig, da det koster dig kroner og ører. Du tror mig ikke, det kan jeg godt fornemme. Prøv så lige at se denne video med et tankevækkende eksperiment. Test-personerne i forsøget udsættes for, at den person de taler med, pludselig er en anden. Hele 75% af test-personerne opdager ikke, at de pludselig taler med en anden person. Så mon ikke også der er en risiko for at dine brugere klassificerer din indkøbskurv som Somebody Else's Problem?
Nå... Din webshop bliver jo ikke bedre af at du fiser den af her på Amino - så få lige lavet noget pang på din indkøbskurv, så den ikke længere er Somebody Else's Problem! 